商超物業(yè)服務(wù)之消防管理細(xì)則
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1．如何建立三級(jí)消防責(zé)任人制度?
商場(chǎng)物業(yè)管理中應(yīng)設(shè)立三級(jí)防火組織，任命三級(jí)防火責(zé)任人(總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、各業(yè)戶責(zé)任人)，明確職責(zé)。
(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)成立公司防火安全委員會(huì)，確定人選，明確職責(zé)。
(2)防火責(zé)任人的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司有關(guān)消防法規(guī)的貫徹、消防規(guī)章制度的建設(shè)，研究解決消防人員、設(shè)備中的重大問(wèn)題，組織定期的消防安全檢查及消防演習(xí)。
(3)由物業(yè)管理部文員在交樓時(shí)將《防火手冊(cè)》發(fā)至業(yè)主或使用人，并要求各客戶設(shè)一名安全責(zé)任人和聯(lián)系人，并登記在《業(yè)主安全責(zé)任人和聯(lián)系單》上。
(4)三級(jí)防火組織人員由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要不斷進(jìn)行調(diào)整。消防主管根據(jù)客戶的變化，及時(shí)將新的客戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人進(jìn)行登記。
2.如何建立專職消防隊(duì)伍和義務(wù)消防隊(duì)伍?
為加強(qiáng)商場(chǎng)的消防管理，管理公司應(yīng)在保安部?jī)?nèi)組建一支專職的消防隊(duì)伍來(lái)負(fù)責(zé)消防工作，同時(shí)，還有必要建立包括各職能部門在內(nèi)的兼職的義務(wù)消防隊(duì)伍。
專職消防隊(duì)伍的建立：
(1)選擇消防隊(duì)員：年輕力壯，身體素質(zhì)好，反應(yīng)靈敏，責(zé)任心強(qiáng)。
(2)應(yīng)掌握的知識(shí)：消防隊(duì)員應(yīng)掌握國(guó)家制定的消防法規(guī)和制度，具有一定的消防業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉消防監(jiān)控中心的各種儀表、信號(hào)開關(guān)的性能和作用，熟悉各種消防器材的使用。
義務(wù)消防隊(duì)的建立和職責(zé)：
(1)選擇義務(wù)消防員：應(yīng)選擇年輕、身體素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的人員組成，全體保安隊(duì)員均應(yīng)是義務(wù)消防員。
(2)加強(qiáng)培訓(xùn)：定期請(qǐng)專家或有經(jīng)驗(yàn)的消防人員對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握基本的消防知識(shí)和技能，能熟練使用各種消防器材，并組織消防演習(xí)，提高滅火技能。
(3)職責(zé)：一旦發(fā)生火災(zāi)，積極投身滅火并聽(tīng)從滅火指揮部安排，配合消防部門，參加滅火及疏散人員，搶救物資。
3.商場(chǎng)管理中應(yīng)配置哪些消防器材?
為加強(qiáng)商場(chǎng)消防自救能力，各商戶、設(shè)備房、消防監(jiān)控中心必須配備必要的消防器材。
消防監(jiān)控中心應(yīng)配置以下設(shè)備，并應(yīng)專柜安放，專人管理：
(1)手提式C02氣體滅火器(或推車式ABC干粉滅火器、推車式CO，氣體滅火器)。
(2)消防扳手、消防斧。
(3)消防頭盔、消防面具、口罩。
(3)救生繩、備用水帶、水槍。
(4)鐵撬、鐵鏟、消防桶、斗車、沙袋等。
各商戶、各部門、設(shè)備房應(yīng)配置的消防器材：手提式CO2滅火器(或推車式ABC干粉滅火器、推車式CO2滅火器)。
4.消防安全檢查的主要內(nèi)容是什么?
為了加強(qiáng)商場(chǎng)的消防安全工作，確保商場(chǎng)業(yè)主(使用人)的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，首先應(yīng)制定相關(guān)消防安全制度、規(guī)定。
消防檢查的時(shí)間與參加人員：
(1)日常消防檢查每日進(jìn)行，由保安員在日常的巡邏中完成。
(2)每年元旦、春節(jié)等重大節(jié)日前，組織防火安全大檢查。
其中“五一”與“十一”前的消防檢查，由公司防火安全委員會(huì)組織，由物業(yè)管理部、工程部、保安部人員參加。其他檢查由物業(yè)管理部組織。
(3)施工現(xiàn)場(chǎng)防火安全檢查，由保安部人員每日進(jìn)行。
消防檢查內(nèi)容：
(1)消防監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)、消防泵、噴淋泵、感煙器、感溫器、噴淋頭．防火卷閘、防火門、送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、緊急廣播、氣體滅火系統(tǒng)等設(shè)備系統(tǒng)是否完好，啟動(dòng)是否正常。
(2)消防栓內(nèi)部件是否齊全，滅火器數(shù)量、壓力和重量是否符合要求。
(3)消防通道是否暢通，是否有易燃物品堆積。
(4)樓內(nèi)是否有超負(fù)荷用電或不規(guī)則的電源走線。
(5)餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所的防火安全隱患是否改正。
查出問(wèn)題的處理：
(1)對(duì)安全防火檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由物業(yè)管理部開出《安全檢查通知》，責(zé)令有問(wèn)題的單位限期整改，并由保安部對(duì)此跟蹤調(diào)查，直至問(wèn)題解決。
(2)每季檢查中要認(rèn)真填寫《安全檢查記錄》，檢查后形成報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5．如何對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查?
對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)的檢查包括日檢、月檢和年檢。
日檢(對(duì)消防火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)行自檢功能檢查)：
(1)按主機(jī)復(fù)位鍵，檢查主機(jī)系統(tǒng)是否有異常、故障的顯示。
(2)然后按消聲鍵，消去控制器的聲音。
(3)再立即按復(fù)位鍵，或恢復(fù)到機(jī)器報(bào)警前的正常狀態(tài)。
月檢：
(1)完成日檢全部?jī)?nèi)容。
(2)控制器主要工作電壓測(cè)試。
(3)逐個(gè)檢查樓內(nèi)端子箱、箱門關(guān)閉及箱體情況是否良好，外觀是否潔凈完好，箱內(nèi)接線是否良好。手動(dòng)方式和自動(dòng)方式的轉(zhuǎn)換、交流電源和備用電源的轉(zhuǎn)換是否正常。
(4)公共場(chǎng)所煙感器、溫感器安裝傾斜度不大于45度，與底座接觸是否良好，外觀是否潔凈完好。
(5)隨機(jī)抽取不低于5％的煙感器噴煙后查看報(bào)警是否正確。
(6)任選二點(diǎn)手動(dòng)報(bào)警進(jìn)行模擬報(bào)警，測(cè)試報(bào)警功能是否正常。
(7)如在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即修復(fù)。．
(8)對(duì)不潔凈煙感器、溫感器進(jìn)行清潔，對(duì)可能接觸不良部位進(jìn)行加固。
年檢：
(1)查看設(shè)備、設(shè)施使用年限是否超期，特別是手提式、輕便的滅火器應(yīng)及時(shí)更換。
(2)進(jìn)行抽點(diǎn)、模擬式連動(dòng)檢查，是否需要完善、修正。
(3)對(duì)所有公共部位的煙感器和溫感器進(jìn)行外觀檢查，對(duì)有污漬的進(jìn)行清潔。
(4)對(duì)樓層內(nèi)端子箱進(jìn)行內(nèi)部清掃、接線緊固。
6．如何組織消防演習(xí)?
為加強(qiáng)全體員工的防火意識(shí)，提高滅火的熟練程度，管理公司應(yīng)定期安排時(shí)間進(jìn)行消防演習(xí)。組織業(yè)戶一起參加的演習(xí)，原則上一年不少于一次。
演習(xí)形式：
(1)模擬操場(chǎng)訓(xùn)練，按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演習(xí)，檢驗(yàn)是否符合火警處理的要求。
(2)模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，從接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)，按照實(shí)戰(zhàn)要求滅火，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散人員、物資的訓(xùn)練。
(3)演習(xí)范圍可分整個(gè)單位綜合性演習(xí)，也可分部分、分段進(jìn)行演習(xí)。
演習(xí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：
(1)演習(xí)前必須做到有計(jì)劃、有步驟、有組織，參加演習(xí)的人員應(yīng)明確演習(xí)的目的和要求。
(2)演習(xí)應(yīng)盡量選擇不影響正常工作的時(shí)間來(lái)開展。
(3)點(diǎn)火演習(xí)時(shí)，必須做好安全防范工作。
(4)演習(xí)后要進(jìn)行必要的總結(jié)，找出差距，改進(jìn)方法。
7．出現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警時(shí)應(yīng)如何處理?
為確保商場(chǎng)在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠得到迅速準(zhǔn)確的處理，各部門和員工在緊急情況下應(yīng)按照自己的職責(zé)并有條不紊地做好滅火疏散搶險(xiǎn)安全工作。當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，可遵循以下程序處理：
報(bào)警設(shè)備：
(1)商場(chǎng)各種探測(cè)器將火災(zāi)信號(hào)傳到消防控制中心。
(2)消防電話。拿起消防專用電話后可直接接通消防控制中心，使用普通電話，應(yīng)牢記消防控制中心及市消防局的報(bào)警電話。
(3)手動(dòng)報(bào)警器。啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器后，可使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到消防控制中心。
報(bào)警方法：
無(wú)論任何時(shí)候發(fā)生火情、燃燒異味、異響及不正常熱感應(yīng)，每個(gè)員工都有責(zé)任檢查是否屬險(xiǎn)情，如有險(xiǎn)情(火災(zāi)等)則立即報(bào)警，并盡可能采取處理措施，等待救援人員到來(lái)。報(bào)警時(shí)，按照下列順序選擇報(bào)警設(shè)備：
(1)首先用消防電話。因?yàn)橄离娫挷挥脫芴?hào)碼，拿起電話就直通消防控制中心，保證能及時(shí)報(bào)警。
(2)使用普通電話。如果附近沒(méi)有消防電話時(shí)，可用普通電話撥通上述任何一個(gè)報(bào)警電話，講清報(bào)警內(nèi)容。
(3)使用手動(dòng)報(bào)警器。如果發(fā)現(xiàn)火情比較嚴(yán)重不能控制時(shí)，即可啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，因?yàn)槭謩?dòng)報(bào)警器和警鈴聯(lián)動(dòng)。如若報(bào)警，必然驚動(dòng)用戶，故除非情況嚴(yán)重，否則不要使用。
報(bào)警內(nèi)容：
電話報(bào)警時(shí)，務(wù)必講清下列幾項(xiàng)：報(bào)警人的姓名和身份；火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)；燃燒物質(zhì)；火勢(shì)大小；問(wèn)清接報(bào)人的姓名。
8.對(duì)未確認(rèn)的火警情況應(yīng)如何處理?
未確認(rèn)的火警一般指下列兩種情況：各種探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)；報(bào)警電話只是說(shuō)發(fā)現(xiàn)煙霧或異味、異常熱感、異聲等。
未確認(rèn)火警按如下程序處理：
(1)消防控制中心：派一名值班人員去報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，或通知就近保安到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況；打電話通知相關(guān)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人。
(2)消防控制中心值班人員接到報(bào)警后，要立即通知義務(wù)消防隊(duì)員或負(fù)責(zé)人，說(shuō)明發(fā)生火警的地點(diǎn)和情況。
(3)保安值班室接到報(bào)警后，要立即派兩名以上保安員趕赴報(bào)警地點(diǎn)，檢查火情并采取應(yīng)急處理措施。
(5)工程部接到報(bào)警后，立即派人趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)采取應(yīng)急處理措施。
(5)物業(yè)管理部接到報(bào)警后，要立即帶著手電筒采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，并向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。
(6)總經(jīng)理及管理處經(jīng)理接到未確認(rèn)的火警后要提高警惕，隨現(xiàn)場(chǎng)情況部署處理。
9．對(duì)確認(rèn)的火情應(yīng)如何處理?
已確定為出現(xiàn)火災(zāi)情況的，通常應(yīng)采取以下幾種行動(dòng)：
(1)在許多情況下，火情是由煙灰缸或垃圾桶處引起的，這種情況可立即采取措施將其撲滅。
(2)在進(jìn)入關(guān)閉的房間前，要先用手試一試門，看是否很熱，然后再開門。開門時(shí)要憋住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤萌擞谒赖亍?/span>如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒(méi)有滅火工具，應(yīng)立即將門關(guān)上。
(3)如果火勢(shì)較大不能立即撲滅，要想辦法盡力控制火勢(shì)的發(fā)展，等待消防救援人員到達(dá)。
(4)火災(zāi)處理情況應(yīng)即時(shí)報(bào)消防控制中心和總機(jī)房值班人員。
(5)消防控制中心值班人員在火情處理期間應(yīng)密切關(guān)注火情發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向管理處經(jīng)理、消防負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
(6)義務(wù)消防隊(duì)員在接到火情報(bào)告后，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
(7)物業(yè)管理部值班人員在解除火警之前，隨時(shí)保持和火情現(xiàn)場(chǎng)及消防控制中心聯(lián)系，以盡可能掌握火情發(fā)展動(dòng)態(tài)，并設(shè)法安慰受驚用戶，耐心解答用戶的問(wèn)題，維持火情周圍的秩序，并及時(shí)引導(dǎo)有必要疏散的樓層客戶到安全地點(diǎn)。
10.確認(rèn)火情后。應(yīng)如何組織滅火?
(1)由領(lǐng)導(dǎo)小組組織指揮滅火。
(2)專職消防隊(duì)員根據(jù)火勢(shì)情況決定是否向消防局“119”報(bào)警，是否啟用通風(fēng)系統(tǒng)，是否切斷有關(guān)電源。
(3)義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人組織義務(wù)消防隊(duì)員在指定的地點(diǎn)集合，分配救火任務(wù)。隊(duì)員攜帶滅火器用具乘消防電梯到達(dá)火災(zāi)層的下一層，確認(rèn)火場(chǎng)無(wú)危險(xiǎn)時(shí)，再由消防樓梯趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。由三人用消防水帶和消防栓進(jìn)行滅火，并將滅火情況及時(shí)報(bào)告。
(4)保安隊(duì)、工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備的維修人員要待命。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視水池水位的高低和消防水泵的運(yùn)行情況，確保消防用水供應(yīng)。消防控制中心值班人員根據(jù)指揮部的命令，隨時(shí)準(zhǔn)備開通應(yīng)急廣播系統(tǒng)。并根據(jù)實(shí)際需要分別啟動(dòng)各樓層的警鐘、蜂鳴鐘、蜂鳴器等報(bào)警裝置。
(5)工程部值班領(lǐng)班帶幾名電工在變配電室隨時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題：
a．密切滓意配電柜的運(yùn)行情況尤其是應(yīng)急柜的情況。
b．切斷電源的指令應(yīng)來(lái)自指揮部。
c．當(dāng)接到停電的指令后，要確認(rèn)停電范圍并于停電后，詳細(xì)記錄停電指令人、停電區(qū)域、操作人員及停電起始時(shí)間等。
d．要保證消防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。
(6)保安班長(zhǎng)在火災(zāi)發(fā)生后，除原當(dāng)值人員外，應(yīng)增設(shè)保安人員，加強(qiáng)警衛(wèi)工作。火災(zāi)撲滅后，由保安班長(zhǎng)安排人員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，以便火災(zāi)調(diào)查工作的進(jìn)行。各當(dāng)值人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄。
(7)由專職消防員負(fù)責(zé)在火情排除后，將所有消防報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)以及便攜式滅火器等檢查復(fù)原。事故發(fā)生后6個(gè)小時(shí)之內(nèi)，完成事故報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理并抄送有關(guān)部門和人員。
11．滅火的方法有哪些?如何確定滅火方法并進(jìn)行滅火?
滅火的方法有：
(1)冷卻滅火法：通過(guò)降低燃燒物的溫度達(dá)到滅火的目的。
(2)隔離滅火法：通過(guò)隔離與火源相近的可燃物質(zhì)使火熄滅。
(3)窒息滅火法：通過(guò)降低空氣中氧氣的含量使火熄滅。
(4)抑制滅火法：消除燃燒過(guò)程中的游離基。
滅火的策略有：
(1)室內(nèi)火災(zāi)：內(nèi)攻近戰(zhàn)。撲救樓層火災(zāi)要深入內(nèi)部，打近戰(zhàn)。進(jìn)攻的途徑可從建筑物內(nèi)部的樓梯問(wèn)、走廊等，也可由外部從窗口或臨時(shí)架設(shè)的消防梯、登高消防車等進(jìn)入樓層內(nèi)，進(jìn)行滅火。
(2)樓房火災(zāi)：分層截?fù)簦聦踊馂?zāi)，上層設(shè)防。這主要是為了防止在垂直與水平方向蔓延，在起火層組織力量撲救的同時(shí)，還應(yīng)在上層部署力量堵截火勢(shì)，在下層也應(yīng)作好滅火的準(zhǔn)備。
12．火情發(fā)生后。應(yīng)如何對(duì)人員進(jìn)行疏散?
為保證疏散工作順利進(jìn)行，發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)按照下述程序進(jìn)行疏散工作。
(1)由指揮部發(fā)出疏散指令，警鐘、警鈴、蜂鳴器及音響報(bào)警裝置全部報(bào)警后由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)安排疏散工作。
(2)物業(yè)助理負(fù)責(zé)將人員從消防疏散通道轉(zhuǎn)移到安全地帶。
(3)疏散順序：疏散人員首先為著火層人員；其次為著火層上層人員；再次為著火層上第二層人員；當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次進(jìn)行火災(zāi)層下一層人員、下兩層人員的疏散工作。
(4)依次進(jìn)行疏散工作的同時(shí)，物業(yè)助理、保安員應(yīng)依次檢查各樓層，保證所有人員全部按要求撤離。
疏散方法和注意事項(xiàng)：
(1)疏散的唯一途徑是走火樓梯。火災(zāi)情況下，所有的電梯都自動(dòng)鎖在首層，切記不要乘電梯疏散，要由走火樓梯(為防煙樓梯)疏散較為安全。
(2)要利用濕毛巾、濕衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息，并注意沿著樓梯向下行進(jìn)，因熱煙氣是向上擴(kuò)散的，向著火層上層行進(jìn)的危險(xiǎn)性更大。
(3)疏散時(shí)，要沿著緊急出口指示燈指示的方向走。直立行走呼吸困難時(shí)，要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部，下面都多少有一些新鮮空氣。
(4)緊急疏散時(shí)，切記要由首層向室外跑，不要錯(cuò)走到地下室去。