既然物業(yè)公司擔(dān)任著如此重要的社會職能，那么它就應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù)讓客戶（我們近鄰物業(yè)所稱呼的客戶包括：業(yè)主、租戶、房屋使用人、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有來來往往的人等人）滿意，應(yīng)該以增加客戶的幸福指數(shù)為己任。
但由于目前構(gòu)成物業(yè)行業(yè)的這5個(gè)主體（1相關(guān)政府部門；2房地產(chǎn)開發(fā)商；3物業(yè)公司；4物業(yè)從業(yè)人員；5業(yè)主）都有或多或少的不少問題（如1相關(guān)政府部門：監(jiān)管沒到位等；2房地產(chǎn)開發(fā)商：有質(zhì)量問題等；3物業(yè)公司：老板沒有善待員工與客戶等；4物業(yè)從業(yè)人員：沒主動性服務(wù)觀念等；5業(yè)主：對物業(yè)期望值太高等），再加上物業(yè)公司這個(gè)主體除了服務(wù)卻沒有任何的實(shí)質(zhì)性職權(quán)，因此它在處理大家的衣、食、住、行等生活中方方面面的瑣事時(shí)，以及在面對社會上各色各樣的人員時(shí)，總會有些顯得力不從心或無奈。所以這就導(dǎo)致了目前我國老舊小區(qū)絕大多數(shù)的物業(yè)無法得到業(yè)主的非常認(rèn)可。
因此，我也可以豪不夸張地說：目前我國規(guī)模最大的矛盾群體就是業(yè)主對物業(yè)公司的不滿，這個(gè)群體之大超出我們的想象。
所以，要想改變這種不和諧的局面，物業(yè)公司應(yīng)首當(dāng)其沖，先要把自己的服務(wù)做好。但要想把物業(yè)的服務(wù)做好，要想得到大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可，并愿口口相傳，單靠嘴巴講是根本沒有用的，是要靠物業(yè)公司和物業(yè)從業(yè)人員真刀真槍、全心全意地去為業(yè)主服務(wù)才能做到的。
因此，就要要求物業(yè)公司和物業(yè)從業(yè)人員明白一個(gè)道理，既然我們自己今天選擇了做社會“最基層”的物業(yè)行業(yè)，那么我們就要明白“最基層服務(wù)”意味著什么？
意味著：我們是要直接面對和服務(wù)客戶（業(yè)主等人）的重要“窗口”。
意味著：沒有客戶（業(yè)主等人），就沒有我們物業(yè)公司和物業(yè)從業(yè)人員，因此要把客戶的利益放在心上，要全心全意為客戶服務(wù)。為客戶服務(wù)不是嘴巴說的，是要靠實(shí)際行動來做的。
意味著：我將無我，不負(fù)客戶（要愿做一個(gè)‘無我’的狀態(tài)，為了客戶（業(yè)主等人）的利益愿意奉獻(xiàn)自己）。
所以，做“最基層服務(wù)工作者”至少要具備以下這5種奉獻(xiàn)精神：
其一，要吃得苦：要把客戶（老百姓）的事放在心上，客戶的事無小事；要全心全意為客戶服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，謀客戶所需，凡事努力想在先，真刀真槍地做在前。
其二，要受得氣：要適應(yīng)隨時(shí)被人說、被人罵，必定有一些人的素質(zhì)不高，又或者是他此時(shí)的心情不好等。
其三，要耐得煩：要把每天重復(fù)的事做得更細(xì)更精，要有工匠精神（畢竟物業(yè)工作比較枯燥無味）。
其四，要敢擔(dān)當(dāng)：要實(shí)事求是；要勇于創(chuàng)新；要不畏權(quán)貴敢為客戶（老百姓）擔(dān)當(dāng)，無私才能無畏，無畏才敢擔(dān)當(dāng)。
其五，要自我約束：要加強(qiáng)自已的德、才塑造，品格要正，能力要強(qiáng)等；最后才能通過我們的實(shí)績贏得客戶的認(rèn)可、擁護(hù)、尊敬。
然而目前我國“最基層服務(wù)者”卻很少人具備這5種奉獻(xiàn)精神，或者是說他們在工作中愿意去發(fā)揮好這5種奉獻(xiàn)精神，因此，將心比心，才導(dǎo)致大多數(shù)客戶（老百姓）對大多數(shù)的基層服務(wù)者不認(rèn)可。
所以，我們福建近鄰物業(yè)就對內(nèi)部所有合作伙伴作出如下10個(gè)規(guī)定：
1、要全心全意為客戶（業(yè)主、租戶、房屋使用人、管理區(qū)域內(nèi)所有來來往往的人等）提供“七心級”的服務(wù)。
2、要確保90%以上的客戶滿意。如果一個(gè)物業(yè)不能讓60%（60代表及格）的業(yè)主滿意，那就是“不及格”。不及格就說明物業(yè)的服務(wù)不值業(yè)主所交的錢，將心比心，那這樣的物業(yè)就是騙子。
3、要知人、知心、知愛。知人——要熟知服務(wù)的每個(gè)對象。知心——要了解客戶的心里需求。知愛——要用愛的偉大力量去愛我們的客戶。
4、要自檢并改進(jìn)。要隨時(shí)自檢我們的工作是否合格并加以改進(jìn)。如看門衛(wèi)和同仁對客戶的態(tài)度；看安防的級別；看小區(qū)公共區(qū)域的整潔情況；看建筑外墻面是否干凈和有沒亂裝鐵欄等；看小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的狀況；看我們的反應(yīng)速度和處理能力等。
5、要有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)是一群“言必行、行必果”、出去就能打勝仗的人。不然就叫烏合之眾。
6、要有安全意識。安全關(guān)系到同事和客戶的生命，安全也是企業(yè)的生命，還是企業(yè)的最大效益。所以要居安思危。
7、要有營銷觀念。營銷關(guān)系到企業(yè)的生存、發(fā)展大計(jì)。因此在工作中要用自己的人格魅力和專業(yè)知識去推銷自己和公司。
8、要有好的人品。受賄、貪污、自私是不良風(fēng)氣的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ虼耍?/span>對人品不好的一律開除。
9、要有公共信任資本。公共信任資本的多少，能決定人們對它接受的可能性和速度。
10、要牢記和踐行好我們的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。是指引職員前進(jìn)的明燈。
同時(shí)，我們福建近鄰物業(yè)也對業(yè)主和相關(guān)政府部門及機(jī)構(gòu)作出如下10項(xiàng)承諾：
1、近鄰物業(yè)會嚴(yán)格遵守《中華人民共和國合同法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的一切規(guī)定，真正履行好相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)。
2、近鄰物業(yè)每月會將“所管小區(qū)”物業(yè)的收入與支出明細(xì)表進(jìn)行張貼公布。以便所有的業(yè)主和員工清楚具體經(jīng)營情況及監(jiān)督。
3、近鄰物業(yè)在所管小區(qū)的物業(yè)純利潤永遠(yuǎn)控制在物業(yè)費(fèi)的5-10%。如果超過10%，將把超出部分100%退還給所有業(yè)主。如果低于5%，我們會果斷退出，也絕不以降低服務(wù)把大家搞得怨身載道。因?yàn)闆]有一點(diǎn)利潤，企業(yè)和團(tuán)隊(duì)就無法生存，更無法承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。
4、近鄰物業(yè)每年會將所管小區(qū)純利潤的10%再回饋給本小區(qū)的一些特殊家庭。以感恩業(yè)主對我們工作的支持與配合。
5、近鄰物業(yè)每年會將純利潤的75%回饋給所有員工，讓大家都是股東，從而才能激發(fā)大家更好地為業(yè)主服務(wù)。
6、近鄰物業(yè)會以優(yōu)質(zhì)的七心級服務(wù)來回報(bào)大家的信任。真正做到讓業(yè)主的房產(chǎn)保值、增值。確保要讓90%以上的業(yè)主滿意（為確保滿意度的真實(shí)性，可由業(yè)委會或社區(qū)去做不計(jì)名調(diào)查）。
7、近鄰物業(yè)會在3個(gè)月內(nèi)，讓“所管小區(qū)”的管理在本社區(qū)數(shù)前茅。業(yè)主滿意度在70%以上。如滿意度沒達(dá)70%，近鄰物業(yè)愿罰款5萬或?qū)⑽飿I(yè)費(fèi)打5折，也可以立馬走人。
8、近鄰物業(yè)會在半年內(nèi)，讓“所管小區(qū)”的管理在本街道數(shù)前茅。業(yè)主滿意度在80%以上。如沒達(dá)80%，近鄰物業(yè)愿罰款3萬或?qū)⑽飿I(yè)費(fèi)打7折，也可以立馬走人。
9、近鄰物業(yè)會在1年內(nèi)，讓“所管小區(qū)”的管理在本區(qū)數(shù)前茅。業(yè)主滿意度在90%以上。如沒達(dá)90%，近鄰物業(yè)愿罰款2萬或?qū)⑽飿I(yè)費(fèi)打8折，也可以立馬走人。
10、近鄰物業(yè)會在2年內(nèi)，將“所管小區(qū)”的管理打造成本市乃至全省老舊小區(qū)的物業(yè)管理典范。
我司會以實(shí)際行動向您們所有客戶和相關(guān)政府部門交出一份滿意的答卷。 讓所有客戶對我司的服務(wù)感到滿意，讓政府對我司的辦事能力感到放心，這是我們近鄰人的榮耀，也是我們近鄰人的責(zé)任和義務(wù)，更是我們近鄰人的使命。
我們福建近鄰物業(yè)這樣做的目的：
1、為了加強(qiáng)所有合作伙伴的服務(wù)意識；
2、為了改變物業(yè)與業(yè)主之間長期以來不和諧的局面；
3、履行好物業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會職能。