那是因?yàn)楦鷺?gòu)成物業(yè)行業(yè)的這5個主體（即1相關(guān)政府部門和機(jī)構(gòu)：如房管局、街道物業(yè)站、社區(qū)物業(yè)辦、小區(qū)業(yè)主委員會等；2房地產(chǎn)開發(fā)商；3物業(yè)公司；4物業(yè)從業(yè)人員；5業(yè)主）都沒有履行好自己的職責(zé)有關(guān)。
二、這5個主體是如何造成我國老舊小區(qū)差評的具體原因：
第1個主體：相關(guān)政府部門和機(jī)構(gòu)（如市房管局、區(qū)物業(yè)科、街道物業(yè)站、社區(qū)物業(yè)辦、小區(qū)業(yè)主委員會等）。本來這些部門和機(jī)構(gòu)的主要工作是來協(xié)助、監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)公司的管理，以及解決物業(yè)公司與業(yè)主之間的一些矛盾，從而才能為業(yè)主、為國家構(gòu)建成一個文明和諧的社會。說白一點(diǎn)，他們的工作就是為業(yè)主服務(wù)的，是以增加業(yè)主的幸福指數(shù)為己任。考核他們的工作是否合格，就是看他們是否能讓所管區(qū)域內(nèi)的絕大多數(shù)業(yè)主對物業(yè)公司的工作滿意。然而今天我也可以豪不夸張地說：目前我國規(guī)模最大的矛盾群體是業(yè)主對物業(yè)公司的不滿，這個群體之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。就拿我住的小區(qū)來講，這十幾年來物業(yè)的管理可以說是一塌糊涂（如安防、衛(wèi)生、客服、工程、綠化等沒有一點(diǎn)能讓我們這些業(yè)主滿意的），為此，我們很多業(yè)主每年都曾多次去向相關(guān)政府部門反應(yīng)過，并且這些政府部門也確實(shí)知道我們小區(qū)的物業(yè)管理很差，同時(shí)他們還曾多次當(dāng)著我們業(yè)主說他們也拿這個物業(yè)沒轍，說他們還要經(jīng)常看這個物業(yè)的臉色。政府部門都這樣了，可想我們這些普通的業(yè)主又能怎樣。因此我們很多業(yè)主在尋求相關(guān)政府部門幫助無果后就想通過成立業(yè)主委員會，想通過業(yè)主委員會來要求物業(yè)做一些改善，可因我們這幢樓比較特殊，以及一些政府部門的要求和一些其它原因，就導(dǎo)致我們業(yè)主試了好幾次都無法達(dá)到雙過半要求，再加上還有一些業(yè)主也不太齊心和怕事（很多業(yè)主怕物業(yè)和相關(guān)政府部門報(bào)復(fù)等），所以導(dǎo)致至今也無法成立業(yè)主委員會，于是現(xiàn)在大家只能在業(yè)主群里吐吐心聲，發(fā)發(fā)牢騷：如“集友名居的物業(yè)管理可能是福州市最差的”“只有跟物業(yè)公司老板耗誰能活得久一點(diǎn)等等”，最后就搞得我們小區(qū)的絕大多數(shù)業(yè)主跟物業(yè)象仇人似的（據(jù)我所了解，這種情況在我國老舊小區(qū)很普遍）。試問當(dāng)業(yè)主生活在這樣不和諧的小區(qū)，并且只能說這些話時(shí)，我們將心比心，請問這些業(yè)主能對物業(yè)和相關(guān)政府部門滿意嗎？他們能有很高的幸福指數(shù)嗎？
第2個主體：房地產(chǎn)開發(fā)商。每個開發(fā)商都有或多或少的質(zhì)量等問題，但我今天主要講的是老舊小區(qū)（至少3/5年以上的小區(qū)），因此在這幾年間業(yè)主與開發(fā)商的很多問題也應(yīng)該解決得差不多了，所以對于這個主體就不多說了。
第3個主體：物業(yè)公司。物業(yè)公司主要就是看物業(yè)老板對物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識與觀念。因?yàn)槲飿I(yè)老板的認(rèn)識與觀念會決定他/她的經(jīng)營理念以及用人準(zhǔn)則。因此目前大部分的物業(yè)老板的認(rèn)識：還停留在1－20年前的最初階段，認(rèn)為物業(yè)只是對小區(qū)內(nèi)的安防、衛(wèi)生、客服、工程、綠化等方面的管理，其實(shí)要是真能把這些方面管理到位也算是個不錯的物業(yè)了，可事實(shí)卻相差甚遠(yuǎn)，很多的物業(yè)公司確實(shí)在這些方面沒有做到位或者說是離業(yè)主的理想有點(diǎn)差距，因此才導(dǎo)致目前老舊小區(qū)絕大多數(shù)的物業(yè)無法得到業(yè)主的滿意。同樣很多物業(yè)老板的觀念還是老一套：以賺錢為目的，只看重眼前的利益。如其一，收錢易掏錢難（所以最后導(dǎo)致一些硬件服務(wù)無法及時(shí)跟上）；其二，對員工也不太好（待遇方面：又想馬兒跑又不想馬兒吃飽草，還要想方設(shè)法通過管理制度來克扣員工的工資；人格方面：平時(shí)又不太尊重員工和關(guān)心員工等，最后就導(dǎo)致員工在工作中沒有什么激情，根本不愿主動去為業(yè)主服務(wù)，所以就導(dǎo)致很多的軟件服務(wù)自然就無法跟上，這樣就導(dǎo)致了業(yè)主更對物業(yè)的不滿，最后這三者之間就形成了惡性循環(huán)）；其三，沒有社會責(zé)任感（物業(yè)沒有為業(yè)主和國家營造一個文明和諧的社會環(huán)境，相反還搞得大家載聲怨道，說白了這樣的老板就是沒有家國情懷）。其實(shí)內(nèi)行的人都清楚，物業(yè)一直都是一個微利行業(yè)，這是一個不爭的事實(shí)（如果確有物業(yè)賺了很多錢，那一定是賺了見不得天的錢），再加上近幾年老舊小區(qū)的物業(yè)費(fèi)基本沒漲什么，而物價(jià)及員工的工資又暴漲（約漲了4倍如之前保安850左右，現(xiàn)在3500左右），而物業(yè)本身又是一個勞動密集型行業(yè)，因此現(xiàn)在就不斷地蠶食著物業(yè)公司的利潤，可以說目前很多老舊小區(qū)的物業(yè)公司真的是處于在懸崖邊上，甚至有一些物業(yè)公司確實(shí)是在虧本經(jīng)營中，但因?yàn)槲飿I(yè)公司未將小區(qū)的收入與支出明細(xì)進(jìn)行公開透明化，從而才導(dǎo)致業(yè)主和員工還是認(rèn)為物業(yè)公司賺了很多錢，而物業(yè)公司也就只好啞巴吃黃連。再由于各物業(yè)自身沒有什么好的口碑（影響力），這就給業(yè)主一種“天下烏鴉一般黑”的感覺。所以最后就導(dǎo)致各物業(yè)公司在入駐前就得靠關(guān)系又或者是靠不正當(dāng)手段去說服業(yè)主以及相關(guān)人員，平時(shí)不燒香臨時(shí)抱佛腳這就是目前我國物業(yè)公司的可悲現(xiàn)狀。
第4個主體：物業(yè)從業(yè)人員。很多物業(yè)從業(yè)人員的認(rèn)識和觀念也同樣是老一套：以打工混日子為目的，不愿主動性的去為業(yè)主服務(wù)，再加上公司對他們的生活、收入等并不是很關(guān)懷，從而導(dǎo)致公司越扣我工資，我就越混日子的惡性循環(huán)中。
第5個主體：業(yè)主。一些業(yè)主對物業(yè)管理的范圍和職責(zé)等方面的認(rèn)識也不夠，認(rèn)為物業(yè)是萬能的，因此一開始就對物業(yè)的期待值有點(diǎn)過高了，于是就把本不該物業(yè)承擔(dān)的責(zé)任也算到物業(yè)身上；還有一些業(yè)主的觀念很古老，如認(rèn)為我花錢我就是爺，根本沒有善待物業(yè)從業(yè)人員；再加上還有一些業(yè)主的不好習(xí)慣與行為，如不遵守規(guī)則、還亂扔亂吐亂堆等；另外還有一些小問題因雙方（物業(yè)和業(yè)主）沒有及時(shí)的溝通也導(dǎo)致小問題被放大等等。
總之，目前這5個主體都存在著諸多的不足。因?yàn)檎钦麄€社會所有問題的主要責(zé)任承擔(dān)者，所以，目前我國老舊小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的這種不和諧現(xiàn)象：首先，政府部門的不作為、亂作為、腐敗要占60%以上的責(zé)任。比如對開發(fā)商竣工時(shí)的驗(yàn)收不嚴(yán)，就給后期物業(yè)埋下了糾紛隱患；又如對物業(yè)的不作為聽之任之，就導(dǎo)致物業(yè)肆無忌憚服務(wù)不到位；再如對業(yè)主的訴求漠不關(guān)心，就導(dǎo)致業(yè)主維權(quán)難；等等。其次，物業(yè)要占30%的責(zé)任。因?yàn)槲飿I(yè)這個行業(yè)比較特殊，它除了要面對各色各樣的業(yè)主、租戶和往來人員外，更重要的是要處理好這些人的衣、食、住、行、玩等生活中的方方面面瑣事。可以毫不夸張的說“21世紀(jì)最難做的行業(yè)一定是物業(yè)”。所以，要想把物業(yè)做好，單靠嘴巴講是根本沒有用的，是要靠物業(yè)老板和員工真刀真槍、全心全意為業(yè)主服務(wù)才行的。還要靠物業(yè)老板的社會責(zé)任感和家國情懷，才能為業(yè)主、為國家營造出一個文明和諧的社會環(huán)境。可目前這樣的物業(yè)老板太少了，相反他們?yōu)榱速嶅X卻把整個社會搞得怨聲載道。最后，業(yè)主要占10%的責(zé)任。比如一些業(yè)主對物業(yè)期望值過高，認(rèn)為物業(yè)是萬能的，于是就把本不該物業(yè)承擔(dān)的責(zé)任也算到物業(yè)身上；又如一些業(yè)主不遵守規(guī)則、亂吐亂扔亂堆、對物業(yè)人員不友善等壞習(xí)慣；等等。
三、中國物業(yè)管理企業(yè)的重要性：
我個人對物業(yè)的理解有4：
第1，物業(yè)正扮演著一個“小政府”的角色。
因?yàn)椋绻覀儼衙總€小區(qū)都比喻成一個國家，那么，物業(yè)的“保安”就應(yīng)該好比是這個國家的“軍隊(duì)”，而物業(yè)的保潔、工程等部門就應(yīng)該好比是這個國家的“行政服務(wù)窗口”。所以，物業(yè)除了要做好對小區(qū)的安防、衛(wèi)生、客服、工程、綠化等日常管理外，更重要的是要肩負(fù)起社會事務(wù)的管理（如協(xié)助水電氣等民生部門的維保管理；協(xié)助公安部門偵破案件、化解糾紛、群防群治等治安管理；協(xié)助社區(qū)各類普查、政務(wù)宣傳、防疫抗疫等居民事務(wù)管理；以及協(xié)助國家培養(yǎng)和教育好所管區(qū)域內(nèi)公民的良好習(xí)慣和行為等素質(zhì)教育管理）。 因此，現(xiàn)在的物業(yè)要扮演好這個“小政府”角色。
第2，物業(yè)才是最能決定我們每個公民的幸福指數(shù)。
因?yàn)椋裉煳覀兠總€公民可以一日不玩電腦手機(jī)，也可以一月不進(jìn)餐廳影院，還可以一年不去政府部門，但是只要我們生活在都市，每天都得和物業(yè)打交道，并且我們呆在物業(yè)管理區(qū)的時(shí)間最長（因?yàn)槲覀冊谏习鄷r(shí)單位有物業(yè)，回家時(shí)小區(qū)有物業(yè)，出去辦事或逛商場等都離不開物業(yè)）。所以，如今的物業(yè)才是我國最基層的服務(wù)單位。因此，物業(yè)管理的“好或壞”將會直接帶給我們每個公民的“幸福感”或“痛苦感”。并且這種“幸福感”或“痛苦感”將帶給我們的時(shí)間最長。可今天的我們雖然比以前有錢了，但我們的幸福指數(shù)卻沒有建國初期高。那是因?yàn)?/span>今天的社會風(fēng)氣遠(yuǎn)離了我們中華文明5000年的優(yōu)良傳統(tǒng)。今天的很多人只以金錢或權(quán)力來衡量一個人的成功與否，于是就導(dǎo)致大家蠅營狗茍，互相攀比，彼此傷害......還有一個最主要的原因，那就是因絕大多數(shù)人的工作沒有做到位（沒有盡到自己的社會職責(zé)）所導(dǎo)致的。例如物業(yè)沒有把所管區(qū)域營造成一個文明和諧的環(huán)境，就無法讓業(yè)主感到開心，得到減壓，從而也無法讓業(yè)主感受到更幸福。相反很多物業(yè)還把業(yè)主搞成了仇人，導(dǎo)致大家（員工與物業(yè)之間，物業(yè)與業(yè)主之間，業(yè)主與員工之間）怨身載道，這不是讓業(yè)主花錢找氣受嗎！所以，只有好的物業(yè)才會帶給我們更多的幸福指數(shù)。
第3，物業(yè)才是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的最堅(jiān)實(shí)力量。
因?yàn)椋?/span>要想實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就得要有一個文明和諧的社會。而物業(yè)是我國最基層的服務(wù)單位，因此物業(yè)才是營造這個文明和諧社會的主體。可今天的中國，有絕大多數(shù)的物業(yè)無法得到業(yè)主的認(rèn)可，甚至已有很多業(yè)主和物業(yè)成了仇人。如果我們長期生活在這樣一個不文明和諧的環(huán)境下，試問我們還有什么資格去談中華民族偉大復(fù)興！所以，要想實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，我們每個人都得履行好自己的社會職能。而物業(yè)的社會職能就是去為業(yè)主、去為國家營造一個文明和諧的社會環(huán)境。因此，今天的物業(yè)需要反省，需要一場徹底的服務(wù)觀念革命，需要對自己的社會職能負(fù)責(zé)。所以，物業(yè)這個最堅(jiān)實(shí)的力量應(yīng)擔(dān)負(fù)起歷史的使命。
第4，要想掙大錢就不能去從事物業(yè)。
因?yàn)槲飿I(yè)是中國的最基層服務(wù)單位，它關(guān)系到老百姓的最基本幸福指數(shù)。所以，如果一個人要想富，要想成為土豪，要想掙大錢：就不能去從事物業(yè)行業(yè)、也不能去政府部門上班（因?yàn)橹袊伯a(chǎn)黨是無產(chǎn)階級政黨，它的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，因此政府人員是人民的公仆）、也不能去當(dāng)老師（因?yàn)槔蠋熓切燎诘膱@丁，因此她要負(fù)責(zé)起國民的心里健康，知識是精神的食糧，教育關(guān)乎到國家和民族的未來）、也不能去當(dāng)醫(yī)生（因?yàn)獒t(yī)生是救死扶傷的白衣天使，因此她要負(fù)責(zé)起國民的身體健康）......
如果我們在關(guān)乎一些國家命運(yùn)和老百姓最基本幸福指數(shù)的行業(yè)上和工作上都要用掙大錢的方法來進(jìn)行，那么這個社會將會是非常可悲可嘆可怕的！瞧現(xiàn)在的物業(yè)帶給業(yè)主的傷害，政府部門、教育行業(yè)、醫(yī)療體系的腐敗，失信人員和抑郁癥等很多社會問題都超出了我們的想像，還有我們的高科技也時(shí)常被別人掐勃子等等。
其實(shí)，我們?nèi)诉@一輩子，無論是活到80歲，100歲終有一死，但在死之前我們能否捫心自問一下這一生是否白活？而評價(jià)我們“這一生是否白活”的標(biāo)準(zhǔn)，不是看我們擁有了多少錢或多大權(quán)，而是要看我們這一生：有沒有做幾件對得起自己良心的事？有沒有做幾件利國利民的事？有沒有在很多時(shí)候都對得起自己的社會職能？如果我們在很多時(shí)候都對不起自己的社會職能，那么我們的一生就是白活。所以，從現(xiàn)在開始，我們就應(yīng)該多做一些真正經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)的事情。要抬頭對得起天，低頭對得起地，行走對得起人，停止對得起心。只有這樣的一生，我們才能欣慰自己沒有白活，才能有尊嚴(yán)，才能獲得公共信任資本，才能成為最受尊敬的人。也只有這樣的一輩子才能算是一個大寫的人生。
四、如何才能改變中國物業(yè)管理企業(yè)的差評：
既然物業(yè)公司擔(dān)任著如此重要的社會職能，那么要想改變目前這種差評（不和諧的局面），所以現(xiàn)在的物業(yè)行業(yè)就需要一場徹底的革命。因此，我認(rèn)為物業(yè)行業(yè)的這5個主體（1相關(guān)政府部門；2房地產(chǎn)開發(fā)商；3物業(yè)公司；4物業(yè)從業(yè)人員；5業(yè)主）都得必須履行好自己的職責(zé)與義務(wù)。
第1個主體：相關(guān)政府部門（如市物業(yè)處、區(qū)物業(yè)科、街道物業(yè)站、社區(qū)物業(yè)辦、小區(qū)業(yè)主委員會等）。您們代表的是國家監(jiān)管物業(yè)公司的權(quán)威機(jī)構(gòu)。是為業(yè)主服務(wù)的，如果只有等到廣大業(yè)主集體上訪、媒體介入、按“鬧”分配、或報(bào)復(fù)社會時(shí)您們才來處理那是多么可悲、可嘆、可怕的！因此，說得好聽一點(diǎn)是您們監(jiān)管不到位；說得真實(shí)一點(diǎn)：就是您們不作為、瀆職。所以，您們要對得起老百姓給您們的權(quán)力與信任；要有所作為，當(dāng)發(fā)現(xiàn)所管區(qū)域的物業(yè)服務(wù)不到位時(shí)就要在第一時(shí)間催督改善，必要時(shí)要果斷拿起手中的權(quán)力，敢于為絕大多數(shù)業(yè)主作主才是您們的職責(zé)與義務(wù)。也只有您們這個主體先履行好自己的職責(zé)與義務(wù)，才能從根本上保證廣大老百姓（業(yè)主）的利益。
第2個主體：房地產(chǎn)開發(fā)商。開發(fā)商應(yīng)該以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的房子為己任，建最好的房子才是開發(fā)商的職責(zé)與義務(wù)。
第3個主體：物業(yè)公司。現(xiàn)在的物業(yè)公司老板就必須要改變以前的經(jīng)營思路及觀念。雖然賺錢對企業(yè)很重要，沒有利潤企業(yè)就無法生存，利潤就好比人體需要的氧氣、食物等，這些東西對生命很重要，但不應(yīng)該是生命的目的。所以物業(yè)公司應(yīng)把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，可以象賣產(chǎn)品一樣在原來的基礎(chǔ)上實(shí)行薄利多銷（這里的薄利多銷不是叫物業(yè)公司降低物業(yè)費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在的物業(yè)費(fèi)大多數(shù)都是十幾年前的單價(jià)，這種單價(jià)現(xiàn)在本來就沒什么利潤了。因此這里的薄利多銷則是說把原來假如能掙的10元，現(xiàn)在應(yīng)拿出大部分如8元來與員工分享，通過利潤（股權(quán)）分紅的模式讓所有員工參與進(jìn)來，從而才能激發(fā)出員工的積極性，這樣才能提升物業(yè)行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)品質(zhì)提升上來后，其一可以在附近多接幾個盤，把每個人員都充分運(yùn)用起來；其二可以要求業(yè)主適當(dāng)漲點(diǎn)物業(yè)費(fèi)；其三可以增加多種經(jīng)營模式等）。另外，企業(yè)管理的目的不是懲罰員工，而是激發(fā)員工。因此，物業(yè)老板要多站在員工和業(yè)主的立場思考問題和處理問題。要善待（待：待遇和待人）員工，將心比心，這樣員工才會愿意主動去幫企業(yè)真刀真槍、全心全意地去為客戶服務(wù)。也只有這樣物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)才會有所提升。也只有這樣才能樹立起物業(yè)公司自身的品牌（口碑）。也只有這樣的企業(yè)才能越做越大，越做越強(qiáng)。同時(shí)，物業(yè)公司還應(yīng)該將每月的收入與支出明細(xì)打印出來在小區(qū)進(jìn)行公布，從而要讓業(yè)主和員工時(shí)時(shí)了解和監(jiān)督物業(yè)公司管理處的運(yùn)作情況。如果物業(yè)公司確實(shí)沒錢掙或者是虧本了，而自己所提供的服務(wù)品質(zhì)又不錯的，就可以要求業(yè)主對物業(yè)費(fèi)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，將心比心，一般業(yè)主還是會支持的。如果多數(shù)業(yè)主實(shí)在不同意，就要果斷退出，不要像如今這樣的惡性循環(huán)，搞得大家都不開心。
所以，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)起歷史賜予給物業(yè)行業(yè)的社會使命。如
（1）、現(xiàn)物業(yè)公司需要有遠(yuǎn)見，有責(zé)任感的企業(yè)家、帶頭人。
因?yàn)槲飿I(yè)管理是為人民服務(wù)的，是通過服務(wù)來傳遞文明，培育公民良好的習(xí)慣等。所以，在物業(yè)公司內(nèi)部就更應(yīng)該建立起相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領(lǐng)導(dǎo)對下面員工的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！同時(shí)物業(yè)公司要創(chuàng)新服務(wù)觀念、技術(shù)水平、服務(wù)模式等，從而才能提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。所以，物業(yè)行業(yè)就希望有遠(yuǎn)見，有責(zé)任感的企業(yè)家?guī)ь^，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而貢獻(xiàn)自己的力量。通過全新的服務(wù)和經(jīng)營理念，使那些為之服務(wù)過的人滿意，使整個社會認(rèn)識到：沒有物業(yè)公司、物業(yè)從業(yè)人員的崇高服務(wù)理念和獻(xiàn)身精神，文明、和諧的社會建設(shè)就根本無從談起。
（2）、現(xiàn)物業(yè)公司需要團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持原則，堅(jiān)持自律，有尊嚴(yán)。
這里的團(tuán)結(jié)不是指拉幫結(jié)派，而是要建立一個相互學(xué)習(xí)、分享、進(jìn)取的平臺，營造一個同行業(yè)和諧相處、積極向上的氛圍。
這里的堅(jiān)持原則是指一個企業(yè)必須保持合理的利潤點(diǎn)，不要為了搶占市場惡性競爭或者不兌現(xiàn)承諾。
這里的堅(jiān)持自律是指合法合規(guī)，不受賄或被受賄。
這里的尊嚴(yán)是指物業(yè)公司所提供給業(yè)主/住戶的服務(wù)一定要對得起業(yè)主/租戶所交的物業(yè)費(fèi)（如果物業(yè)公司所提供的服務(wù)不值業(yè)主所交的物業(yè)費(fèi)，那這個物業(yè)公司就是一個騙子（讓業(yè)主多交了錢這跟騙子有什么區(qū)別）；相反如果物業(yè)公司所提供的服務(wù)不錯，可一些業(yè)主仍不付物業(yè)費(fèi)，那就要選擇尋求法律幫助，必要時(shí)堅(jiān)決撤出。因?yàn)椴唤诲X而同樣享受到物業(yè)服務(wù)本來就是對交了錢的人不公平，同時(shí)也是對物業(yè)從業(yè)人員的侮辱）。所以正真的尊嚴(yán)比生命更重要。
（3）、現(xiàn)物業(yè)公司需要建立公開、透明的收入與支出機(jī)制。
物業(yè)管理行業(yè)本來就是一個微利行業(yè)，隨著業(yè)主和住戶的維權(quán)意識提高和為了大家能在同一小區(qū)和睦相處，因此物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該建立一個公開、透明的收入與支出機(jī)制，并每月在小區(qū)進(jìn)行公布。將心比心，業(yè)主/住戶才會認(rèn)可。整個社會才會文明、和諧。
第4個主體：物業(yè)從業(yè)人員。同樣，物業(yè)從業(yè)人員（員工）也要改變觀念，首先我們要記住做任何事情都不是在給老板做，而是在給我們自己做。因此，我們首先要真心實(shí)意為業(yè)主服務(wù)，不管老板給不給我們加工資等，先別惦記著賺錢，先要讓我們自己值錢（先要學(xué)到本領(lǐng)和建立起自己的口碑）。當(dāng)我們的付出與回報(bào)確實(shí)不成正比時(shí)，可以向公司提，如果反映幾次之后公司還一直不重視，就主動撤，因?yàn)檫@樣的老板可能不會重視人才，千萬不要選擇跟別人一樣混日子。說白了，混日子我們只是混了老板幾個錢，但它卻會毀滅我們的年華與理想，得不償失。所以，現(xiàn)物業(yè)從業(yè)人員需要有一種奉獻(xiàn)精神。因?yàn)椋瑥氖挛飿I(yè)的人真不容易，除了要做本職工作外（如維護(hù)小區(qū)秩序、安全、衛(wèi)生等），還要隨時(shí)承受著被人罵、被人打、被人說的壓力。所以就要求我們從事物業(yè)的人必須先要具備一種奉獻(xiàn)精神。
至于那些平常對我們物業(yè)從業(yè)人員出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個別業(yè)主：其一，完全暴露了他/她們的人品；其二，說明他/她們?nèi)狈镜男逓榈取Ｋ麄兛赡苁潜┌l(fā)戶（如住高樓、豪宅，開寶馬，打高爾夫等），他們也可能仍然在隨地吐痰，亂扔?xùn)|西，不遵守規(guī)矩，愛占小便宜，強(qiáng)詞奪理，目空一切等等。總之，他/她們雖然是這個時(shí)代物質(zhì)上的受益者，但他/她們也是精神上的受害者。因?yàn)樗?她們的人品無法與他/她們的財(cái)富成正比，所以我們物業(yè)從業(yè)人員在遇到這些人時(shí)應(yīng)一笑而過，沒必要跟德不配財(cái)?shù)娜思m結(jié)。
整個物業(yè)從業(yè)人員們，您們的工作是光榮的！是了不起的！這個社會已經(jīng)離不開您們了！請擔(dān)負(fù)起我們物業(yè)從業(yè)人員的歷史使命吧！為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而貢獻(xiàn)自己的一份力量吧！
最后，我要向所有物業(yè)從業(yè)人員致以最崇高的敬意！
第5個主體：業(yè)主。業(yè)主也應(yīng)去了解一些物業(yè)認(rèn)識，要明白物業(yè)只是一個服務(wù)單位，不是萬能的；要善待物業(yè)從業(yè)人員，對一些不好的習(xí)慣和行為要改之；如果對多次反映還不稱職的物業(yè)可以通過法律途徑解決。等等
物業(yè)公司和業(yè)主是利益的共同體，也是矛盾的對立面，因此，雙方都要清楚各自的責(zé)任和義務(wù)（如物業(yè)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是自己的責(zé)任，而業(yè)主讓物業(yè)賺取合理的利潤也是自己的義務(wù)），因此，雙方要加強(qiáng)溝通、消除矛盾、相互理解與支持，凡事都應(yīng)該將心比心，這樣雙方才能獲得永久的幸福感。
總之，營造一個安全、舒適、優(yōu)美、整潔、便捷、文明、和諧的居住環(huán)境是需要相關(guān)政府部門、開發(fā)商、物業(yè)公司、物業(yè)從業(yè)人員、業(yè)主這5個方面的共同努力付出與配合的。所以，只有我們每個公民各自履行好自己的職責(zé)與義務(wù)，我們的社會才會文明、和諧。
以上所有內(nèi)容僅為我周杰的個人觀點(diǎn)，請不要隨意轉(zhuǎn)載。