什么是公共信任資本
任何一個人、一個企業(yè)、一個行業(yè)、一個國家都要有自己的公共信任資本，這種資本的多少能決定人們接受它的可能性和速度。
不知大家有沒有思考過這個問題：以前，我們很窮，被人看不起。如今我們中國經(jīng)過40年的改革開放，現(xiàn)在終于富起來了。可我們?nèi)匀贿€是被別人瞧不起！甚至有時候我們自己都瞧不起自己，為什么？？？
那是因為我們中的大多數(shù)人目前只是一個土豪（指財大氣粗、喜歡炫耀、消費(fèi)不理性、沒什么品味、沒什么文化、修養(yǎng)的有錢人）、爆發(fā)富（指通過各種投機(jī)手段，迅速致富的人士。人雖然很富，但是文化修養(yǎng)沒有跟上），雖然我們現(xiàn)在是有錢了，但很多人卻沒有了之前的優(yōu)良傳統(tǒng)文化與精神信仰。所以別人還是看不起我們。
2013年前的中國，不管是政府或者是某一個人，都是以錢和權(quán)來衡量成功與否。如政府則以GDP來評價一個城市的大小或貧富，而每個公民則以擁有的錢或權(quán)的多少可大小來評價一個人的成功與否。于是大多數(shù)人一心只想著能賺到更多的錢或擁有更大權(quán)（為了錢或權(quán)，他們可以不要臉、不要尊嚴(yán)、不要良心），最后就只能導(dǎo)致這些人蠅營狗茍（為了追逐名利，不擇手段，像蒼蠅那樣逐食腐物飛來飛去，像瘋狗那樣不知羞恥的茍且偷生），相反那些比較正直的人卻被社會上的這些人當(dāng)成了另類。所以，我們的祖先老子，早在2500多年前就說過，凡事都有因果報應(yīng)。種什么因，就會結(jié)什么果。如清政府時期我們種下的因是：政府方面：閉關(guān)鎖國、腐敗無能、貪生怕死、欺壓百姓等；老百姓方面：麻木無知、事不關(guān)己、沒文化、沒信仰等。最后結(jié)下的果就是：子孫后代從1840-1949年受它國的人欺負(fù)，成為它國的奴隸。而如今我們種下的因是：道德的淪喪，觀念的扭曲（國家層面：政府腐敗嚴(yán)重、為了錢政府可以把教育、醫(yī)療、文化等相關(guān)民生部門都商業(yè)化了。因為國家教育部門被商業(yè)化后：就不可能培養(yǎng)出真正的杰出人才。瞧現(xiàn)在的學(xué)校、老師等相關(guān)教育單位有幾個不是向“錢”看的？又有幾個教育者會為了給國家培養(yǎng)棟梁愿意慷慨解囊或者傾家蕩產(chǎn)的？同樣現(xiàn)在又有幾個讀書的是一心只想為國為民干一番事業(yè)的（基本上都是為了以后自己的小日子能過得更好一些）？記得2009年溫家保總理說了這么一句話“為什么建國60年過去了，中國卻再也沒有培養(yǎng)出一個像錢學(xué)森那樣的杰出人才。同樣，我們的醫(yī)療部門被商業(yè)化后：請問有幾個醫(yī)院會愿意去救哪些沒錢的病人？又有幾個醫(yī)生是開良心藥方的？還有，我們的文化部門被商業(yè)化后：請問又有幾個電視臺或者傳媒會愿意去傳遞我中華優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和價值觀呢？即便有，會有收視率嗎？而老百姓方面：崇洋媚外、自私自利、相互攀比、為了錢可以六親不認(rèn)等。
可以說在2013年前，中國的整個社會風(fēng)氣是一團(tuán)遭。中國的社會各個階層基本上都沒有什么公共信任資本。先看政府方面：就如《人民的名義》中提到一個企業(yè)為了接一個300萬的工程，方方面面共賄賂了130萬，將心比心，請問這樣的工程之后能有質(zhì)量保證嗎？一個個貪官受賄上千萬上十億，這些數(shù)字是多么的觸目驚心。可近30年來這種案例在我們現(xiàn)實(shí)生活中還少嗎？因此，之前中國共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的公共信任資本就這樣慢慢被摧毀了。再來看教育方面：有一老師在課堂上不教重點(diǎn)，課后要學(xué)生去補(bǔ)習(xí)，如果不去補(bǔ)習(xí)就會被刁難、歧視等，長時間這樣，最后導(dǎo)致學(xué)生考慮到父母掙錢不易，于是寫下了遺書后跳樓了。還有，演員翟天臨用錢買北京大學(xué)博士事件。以及原上海交大院長陳進(jìn)用在美國買來的芯片加上“漢芯一號”標(biāo)志，騙取上億元的DSP芯片發(fā)明人，更諷刺的是，這枚摩托羅拉芯片是144腳，而真正的“漢芯”是208腳，因此兩枚芯片的尺寸完全是差距很大的，竟然在發(fā)布會上輕易地就通過了專家組的鑒定，成為了中國的“驕傲”。類似案例比比皆是。因此，教育界的公共信任資本也就這樣被消失殆盡了。最后還有食品安全、慈善、醫(yī)療等方面：如2008年的一次三鹿奶粉，導(dǎo)致中國食品安全的公共信任資本缺失，于是成千上萬的國人去外國或者是去香港買奶粉。最可悲的是你拿很多錢給商家想多買一些，可人家還不能多賣給你。又如，中國的紅十字會，多好的招牌，2011年卻被一個郭美美，把中國整個慈善機(jī)構(gòu)的公共信任資本摧毀得很慘。還有，魏則西事件把中國企業(yè)（百度競價排名和莆田醫(yī)系）唯利是圖發(fā)揮到了極點(diǎn)；同時也暴露出了中國醫(yī)療被商業(yè)化后的丑惡嘴臉；最后導(dǎo)致一個高尚的醫(yī)療行業(yè)的公共信任資本被現(xiàn)實(shí)中的貪官、偽醫(yī)、奸商們踐踏得體無完膚。
精神文明遠(yuǎn)比物質(zhì)文明更重要。崇拜偉人的民族是智慧的民族，崇拜英雄的民族是勇敢的民族。相反崇拜明星的民族是失落的民族，崇拜金錢的民族是迷茫的民族。因此我們現(xiàn)在所結(jié)下的果是：我們這個民族目前是迷茫的，是墮落的。因為目前大多數(shù)國人基本上沒什么信仰（精神文明），他們的思想受西方文化的影響，一切向“錢”和“權(quán)”看，“金錢和權(quán)力”成為了他們衡量人生價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因為在中國有權(quán)就代表有錢，大家相互攀比著。如今社會大家笑貧不笑娼，會說話的人多，可會做事情的人少。因此，這些不良風(fēng)氣，正在不斷地偏離我中華五千年積淀下來的優(yōu)良傳統(tǒng)美德。所以，這是中國教育的墮落，是中國的悲哀。
小國亡于外，大國亡于內(nèi)。民眾強(qiáng)心才能強(qiáng)一國。因此，我們每個人就應(yīng)該去獲得自己的公共信任資本，要想獲得公共信任資本就必須要對自己的社會職能負(fù)責(zé)。什么是社會職能：就是我們在社會中所扮演的角色的責(zé)任和義務(wù)。如，假如我們現(xiàn)在所扮演的是一個子女角色，那我們就應(yīng)該好好孝敬父母；假如我們是一個公務(wù)員，我們就應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)；假如我們是一位老師，我們就應(yīng)該教書育人，在課堂上把自己的知識毫無保留地教給學(xué)生；假如我們是一位醫(yī)生，我們就應(yīng)該救死扶傷，開良心藥；假如我們是一個老板，那我們就應(yīng)該讓員工和客戶滿意；假如我們是一個員工，那我們就應(yīng)該讓老板和客戶滿意......既然我們現(xiàn)在是一個物業(yè)人員，那么我們就有責(zé)任和義務(wù)為業(yè)主服務(wù)，讓大多數(shù)的業(yè)主滿意。如果一個物業(yè)不能讓60%的業(yè)主滿意，那就是“不及格”（因為60代表及格）。不及格就說明物業(yè)的服務(wù)不值業(yè)主所交的錢，將心比心，那這個物業(yè)就是騙子（因為物業(yè)讓業(yè)主多交了錢，這跟騙子沒什么區(qū)別），也根本不配做物業(yè)人。因此，如果一個人要想富，要想成為土豪：就不能去政府行政部門（因為中國共產(chǎn)黨是無產(chǎn)階級政黨，它的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，所以中國政府部門應(yīng)該是人民的公仆）、也不能去當(dāng)老師（因為老師是辛勤的園丁）、也不能去當(dāng)醫(yī)生（因為醫(yī)生是救死扶傷的白衣天使）......人這一輩子，無論是活到80歲，100歲終有一死，但在死之前我們能否捫心自問這一生是否白活？而評價我們“這一生是否白活”的標(biāo)準(zhǔn)，不是看我們擁有了多少錢或多大權(quán)，而是要看我們這一生：有沒有做幾件對得起自己良心的事？有沒有做幾件利國利民的事？有沒有在很多時候都對得起自己的社會職能？如果我們在很多時候都對不起自己的社會職能，那么我們的一生就是白活。所以，從現(xiàn)在開始，我們就應(yīng)該多做一些真正經(jīng)得起歷史檢驗的事情。要抬頭對得起天，低頭對得起地，行走對得起人，停止對得起心。只有這樣的一生，我們才能欣慰自己沒有白活，才能獲得公共信任資本，才能有尊嚴(yán)，才能成為最受尊敬的人。也只有這樣的一輩子才能算是一個大寫的人生。
2013年3月14日，習(xí)近平當(dāng)選為中華人民共和國主席和中央軍事委員會主席。這是一個值得全國人民記住的日子。因為從這一天開始，中國再一次看到了希望。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流行的兩個平，一個是鄧小平，一個習(xí)近平。一個在1979年，一個在2013年。一個劃個圈，一個劃條線。一個讓圈里的人富了，一個把線上的人捕了。一個制富，一個治貪。一個制造了中國特色，一個懲治了中國“權(quán)色”。一個讓少數(shù)人看到希望，一個讓多數(shù)人看到希望。在這幾年中我們確實(shí)看到了習(xí)大大的一些顯著成就：如腐敗（懲治了很多大小貪官）、教育（糾正了一些鋪張浪費(fèi)等不良風(fēng)氣）、信仰（弘揚(yáng)了很多傳統(tǒng)文化）、安全（提升了國家的一些安全）、金融（整治了一些金融亂象）等各方面成績顯著。可以肯定的說習(xí)近平是繼毛澤東、鄧小平之后最有能力的中國領(lǐng)導(dǎo)人。但革命尚為成功，中國仍須努力。
所以，我司對物業(yè)的理解有4：
第一，物業(yè)扮演著一個“小政府”的角色。
因為，如果我們把每個小區(qū)都比喻成一個國家，那么，物業(yè)的“保安”就應(yīng)該好比是這個國家的“軍隊”，而物業(yè)的保潔、工程等部門就應(yīng)該好比是這個國家的“行政服務(wù)窗口”。所以，物業(yè)除了要做好對小區(qū)的安防、衛(wèi)生、客服、工程、綠化等日常管理外，更重要的是要肩負(fù)起社會事務(wù)的管理（如協(xié)助水電氣等民生部門的維保管理；協(xié)助公安部門偵破案件、化解糾紛、群防群治等治安管理；協(xié)助社區(qū)各類普查、政務(wù)宣傳、防疫抗疫等居民事務(wù)管理；以及協(xié)助國家培養(yǎng)和教育好所管區(qū)域內(nèi)公民的良好習(xí)慣和行為等素質(zhì)教育管理）。 因此，現(xiàn)在的物業(yè)要扮演好這個“小政府”角色。
第二，物業(yè)才是最能決定我們每個公民的幸福指數(shù)。
因為，今天我們每個公民可以一日不玩電腦手機(jī)，也可以一月不進(jìn)餐廳超市，還可以一年不去政府部門，但是只要我們生活在都市，每天都得和物業(yè)打交道，并且我們呆在物業(yè)管理區(qū)的時間最長（因為我們在上班時單位有物業(yè)，回家時小區(qū)有物業(yè)，出去辦事或逛商場等都離不開物業(yè)）。所以，如今的物業(yè)才是我國最基層的服務(wù)單位。因此，物業(yè)管理的“好或壞”將會直接帶給我們每個公民的“幸福感”或“痛苦感”。并且這種“幸福感”或“痛苦感”將帶給我們的時間最長。不知大家有沒有這樣的迷惑：現(xiàn)在我們的錢多了，可我們的幸福指數(shù)卻沒有以前高？那是因為今天的社會風(fēng)氣遠(yuǎn)離了我們中華文明5000年的優(yōu)良傳統(tǒng)美德。如今的很多人只以金錢或權(quán)力來衡量一個人的成功與否，于是大家為了能追逐到更多的錢或權(quán)就蠅營狗茍，相互攀比，彼此傷害......另外還有一個最主要的原因，那就是因為絕大多數(shù)人的工作沒有做到位（即沒有盡到自己的社會職責(zé)）所導(dǎo)致的。例如物業(yè)沒有把所管區(qū)域營造成一個文明和諧的環(huán)境，就無法讓業(yè)主感到開心，得到減壓，也就無法讓業(yè)主感受到更幸福；相反很多物業(yè)還把業(yè)主搞成了仇人，導(dǎo)致大家（員工與物業(yè)之間，物業(yè)與業(yè)主之間，業(yè)主與員工之間）怨身載道，這不是讓業(yè)主花錢找氣受嗎！所以，只有好的物業(yè)才能帶給我們更多的幸福指數(shù)。
第三，物業(yè)才是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的最堅實(shí)力量。
因為，要想實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就得要有一個文明和諧的社會。而物業(yè)是我國最基層的服務(wù)單位，因此物業(yè)才是營造這個文明和諧社會的主體。可今天的中國，有絕大多數(shù)的物業(yè)無法得到業(yè)主的認(rèn)可，甚至已有很多業(yè)主和物業(yè)成了仇人。如果我們長期生活在這樣一個不文明和諧的環(huán)境下，試問我們還有什么資格去談中華民族偉大復(fù)興！所以，要想實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，我們每個人都得履行好自己的社會職能。而物業(yè)的社會職能就是去為業(yè)主、去為國家營造一個文明和諧的社會環(huán)境。因此，今天的物業(yè)需要反省，需要一場徹底的服務(wù)觀念革命，需要對自己的社會職能負(fù)責(zé)。所以，物業(yè)這個最堅實(shí)的力量應(yīng)擔(dān)負(fù)起歷史的使命。
第四，要想掙大錢就不能去從事物業(yè)。
因為物業(yè)是中國最基層的服務(wù)單位，它關(guān)系到老百姓最基本的幸福指數(shù)。所以，如果一個人要想富，要想成為土豪，要想掙大錢：就不能去從事物業(yè)行業(yè)、也不能去政府部門上班（因為中國共產(chǎn)黨是無產(chǎn)階級政黨，它的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，因此政府人員就是人民的公仆）、也不能去當(dāng)老師（因為老師是辛勤的園丁，她要負(fù)責(zé)起國民的心里健康，知識是精神的食糧，教育關(guān)乎到國家和民族的未來）、也不能去當(dāng)醫(yī)生（因為醫(yī)生是救死扶傷的白衣天使，她要負(fù)責(zé)起國民的身體健康）......
如果我們大家在關(guān)乎一些國家命運(yùn)和老百姓最基本幸福指數(shù)的行業(yè)上和工作上都要用掙大錢的方法來進(jìn)行，那么這個社會將會是非常可悲可嘆可怕的！瞧瞧現(xiàn)在的物業(yè)帶給業(yè)主的傷害；政府部門、教育行業(yè)、醫(yī)療體系的腐敗；失信人員和抑郁癥等諸多的社會問題都超出了我們的想像；還有我們的高科技也時常被別人掐勃子等等。
其實(shí)，我們?nèi)诉@一輩子，無論是活到80歲，100歲終有一死，但在死之前我們能否捫心自問一下這一生是否白活？而評價我們“這一生是否白活”的標(biāo)準(zhǔn)，不是看我們擁有了多少錢或多大權(quán)，而是要看我們這一生：有沒有做幾件對得起自己良心的事？有沒有做幾件利國利民的事？有沒有在很多時候都對得起自己的社會職能（社會職能簡單的理解為就是對自己的身份負(fù)責(zé)。例如我們此時的身份是子女，就該好好孝順我們的父母；例如我們此時的身份是老板，就要讓員工、客戶、社會滿意；例如我們此時的身份是員工，就應(yīng)服務(wù)好客戶，讓老板放心；例如我們此時的身份是公務(wù)員，就得對得起老百姓、對得起社會、對得起國家）？如果我們在很多時候都對不起自己的良心、社會職能，那么我們的一生就是白活。所以，從現(xiàn)在開始，我們就應(yīng)該多做一些真正經(jīng)得起歷史檢驗的事情。要抬頭對得起天，低頭對得起地，行走對得起人，停止對得起心。只有這樣的一生，我們才能欣慰自己沒有白活，才能有尊嚴(yán)，才能獲得公共信任資本，才能成為最受尊敬的人。也只有這樣的一輩子才能算是一個大寫的人生。
所以，我們近鄰物業(yè)就有責(zé)任和義務(wù)承擔(dān)起歷史賜予給我們物業(yè)行業(yè)的社會職責(zé)使命。要確保讓90%以上的業(yè)主滿意，從而建立起屬于我們近鄰物業(yè)的公共信任資，最后還要讓近鄰物業(yè)成為業(yè)主的知己。
所以，從現(xiàn)在開始，我們每個人都應(yīng)該去獲得屬于自己的公共信任資本。要做好自己的本職工作，要對自己的社會職能負(fù)責(zé)，要大力弘揚(yáng)我中華泱泱大國5000年的優(yōu)良傳統(tǒng)文化（如我們的盡忠報國，公而忘私，勤勞勇敢，吃苦耐勞，自強(qiáng)不息，禮儀之幫，將心比心等等。另外我中華有太多太好的觀念以及思想是西方文化不可媲美的。如幾千年前我中華都江堰能讓成都平原變成天府之國；萬里長城能懷抱著祖國的大好河山；金碧輝煌的故宮能屹立于世界建筑之最；四大發(fā)明和絲綢以及瓷器等能遠(yuǎn)銷重洋）等等。只要我們大家都能擁有較多的公共信任資本，大力弘揚(yáng)中國精神，以興國、強(qiáng)國為使命；以愛國主義、改革創(chuàng)新為核心。緊密團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，堅持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，我相信在中國人民的辛勤勞動下，我們的國家將會有更多的美夢成真，中華民族的偉大復(fù)興一定會早日實(shí)現(xiàn)。
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