企業(yè)的“企”字如果沒有上面的人就是“止”，因此做企業(yè)就是要經(jīng)營“人”。而一個企業(yè)里面無非就這3種人：1是老板，2是員工，3是客戶。企業(yè)做不大最主要的是沒有留住絕大多數(shù)的老員工和老客戶，從而導(dǎo)致企業(yè)一直循環(huán)在不斷地“招新人”和“開發(fā)新客戶”中。所以企業(yè)要想做大做強(qiáng)就得要想方設(shè)法留住老員工和老客戶。
企業(yè)要想留住員工，老板就得自問一下自己：1員工跟著我能得到什么（能掙多少錢）；2員工跟著我能學(xué)到什么（能成長多少）；3員工跟著我未來有什么希望（能有多大精神寄托）。總之，員工心甘情愿跟隨企業(yè)是因?yàn)樗X得這個企業(yè)能讓自己“名利”雙收；同樣客戶心甘情愿跟隨企業(yè)是因?yàn)榭蛻粲X得這個企業(yè)能給自己“物美價廉”的產(chǎn)品或服務(wù)，不然他們就會選擇離開。因?yàn)槲覀兠總€人都有自私的一面，如果這個企業(yè)不能讓員工“名利”雙收，那么他就會選擇其一在企業(yè)里混日子（得過且過，不會主動去做事）；其二自己去創(chuàng)業(yè)（而一般創(chuàng)業(yè)者都是做自己比較熟悉的行業(yè)）；其三跳槽（跳槽一般都是跳到競爭對手公司）。因此不管這個員工是選擇以上3種中的哪一種方式對企業(yè)來說都是一種傷害。同樣如果企業(yè)不能為客戶提供“物美價廉”的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶也會選擇離我們而去。所以，企業(yè)老板只有先滿足別人的自私，最后才能成就自己的自私。如果企業(yè)老板對員工不好，那么員工就一定會對客戶不好，最后客戶就會一定對企業(yè)不好。所以企業(yè)老板要把員工當(dāng)成最大的客戶服務(wù)，要先服務(wù)好員工，讓員工滿意，員工才會真心實(shí)意的去為客戶服務(wù)，這樣客戶才會對企業(yè)滿意。也只有這樣的企業(yè)才能做大做強(qiáng)。
沒有員工的辛勤耕耘，客戶就會對企業(yè)不滿意，企業(yè)也就無法生存、發(fā)展壯大。因此，企業(yè)只有善待員工，員工才會全心全意去為客戶服務(wù)，企業(yè)才能贏得客戶的滿意、才能發(fā)展壯大。當(dāng)然，一個企業(yè)的發(fā)展壯大需要很多因素，如資金、市場、營銷、員工等等因素。然而員工卻是企業(yè)發(fā)展、壯大的根本，如果企業(yè)的每個員工都把自己當(dāng)作主人翁，盡自己最大的能力主動去為客戶服務(wù)，試問我們的客戶還有什么理由對企業(yè)不滿意呢？同樣這樣的企業(yè)還怕沒有發(fā)展、壯大的機(jī)會嗎？所以，員工才是企業(yè)最大的財(cái)富。
物業(yè)管理行業(yè)非常特殊，因?yàn)槲飿I(yè)除了要面對業(yè)主在衣、食、住、行等生活中的方方面面瑣事；還要面對各色各樣的人。另外，物業(yè)從業(yè)人員除了要做好本職工作外（如維護(hù)小區(qū)秩序、安全、衛(wèi)生等），還要隨時準(zhǔn)備著被人說、被人罵、被人打的壓力（因?yàn)槊總€客戶的心情和素質(zhì)不同）。因此，在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立起相互尊重，平等待人的文化。物業(yè)企業(yè)不能對客戶一個樣，對自己的員工又是一個樣！物業(yè)企業(yè)老板對員工的尊重，就是教育員工要忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！所以，要想把物業(yè)做好，單靠嘴巴講或者理論是根本沒有用的，是要靠物業(yè)公司全體成員真刀真槍、全心全意地去為客戶服務(wù)才能做好的，這就是目前我國老舊小區(qū)90%以上的物業(yè)無法得到業(yè)主非常滿意的真正原因。
所以，我們近鄰物業(yè)要建設(shè)一支與眾不同的高素質(zhì)隊(duì)伍，這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，近鄰物業(yè)的老板及管理人員在工作中除了要加強(qiáng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的工作能力和激發(fā)團(tuán)隊(duì)主動性外，更要注重團(tuán)隊(duì)的人文關(guān)懷等。管理人員既要管好員工，更要服務(wù)好員工。帶出一支有戰(zhàn)斗力、有創(chuàng)造力、有凝聚力、有朝氣的隊(duì)伍。
企業(yè)管理的目的不是懲罰員工，而是激發(fā)員工。因此，我們近鄰物業(yè)對員工和客戶做出如下承諾：1、保證各員工的待遇整體高于同行；2、將各項(xiàng)目利潤的90%拿來分給該項(xiàng)目的所有相關(guān)同仁和一些特殊業(yè)主；3、老板和領(lǐng)導(dǎo)干部都要善待員工和客戶，凡事以身作則、起率先垂范作用。4、要為客戶提供“別人無我有”，“別人有我優(yōu)”的等值、超值服務(wù)（也就是要對得起客戶所付的錢），要確保90%以上的客戶（我們近鄰物業(yè)所稱呼的客戶包括：業(yè)主、租戶、房屋使用人、管理區(qū)域內(nèi)所有來來往往的人等）滿意。