每項(xiàng)要求的實(shí)際表現(xiàn)將決定每個(gè)月的工資多少
一、要全心全意為客戶服務(wù)。
我們近鄰物業(yè)的客戶包括：業(yè)主、租戶、房屋使用人、管理區(qū)域內(nèi)所有來(lái)來(lái)往往的人等）。要樹(shù)立“鍋里有了碗里才有”的意識(shí)；要把“要我做”變為“我要做”；要主動(dòng)為客戶提供“七心級(jí)”的服務(wù)：
居 之安心（安全可控的環(huán)境才能讓客戶居家安心）；
住 之舒心（整潔優(yōu)美的環(huán)境才能讓客戶住得舒心）；
處 之開(kāi)心（文明和諧的環(huán)境才能讓客戶相處開(kāi)心）；
服 之省心（方便快捷的服務(wù)才能讓客戶覺(jué)得省心）；
奉 之曖心（愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)才能讓客戶感到曖心）；
信 之放心（正直善良的信仰才能讓客戶由衷放心）；
問(wèn) 之良心（對(duì)客戶問(wèn)心無(wú)愧才能讓客戶將心比心）。
二、要確保90%客戶滿意。
“火車跑得快，全靠車頭帶。”因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、起率先垂范作用。大家每做一件事情都要發(fā)自內(nèi)心的為客戶著想。一定要為客戶提供“別人無(wú)我有”，“別人有我優(yōu)”的超值服務(wù)（要對(duì)得起客戶交付的錢）。如果一個(gè)物業(yè)不能讓60%的業(yè)主滿意，那就是不及格，將心比心，那這樣的物業(yè)就是騙子（因?yàn)?/span>60代表及格，不及格就代表物業(yè)多收了業(yè)主的錢，這跟騙子沒(méi)什么區(qū)別）。因此我們的標(biāo)準(zhǔn)是：60%以下的業(yè)主滿意算“非常差”。70%滿意算“差”。80%滿意算“及格”。90%滿意算“好”。90%以上算“非常好”。所以我們近鄰要做一個(gè)“非常好”的物業(yè)。如果滿意度一個(gè)季度平均低于80%，要淘汰主任和10%的員工；如果滿意度80%以上只淘汰5%的員工。
三、要知人、知心、知愛(ài)。
企業(yè)的管理靠文化，而不是制度。因?yàn)椋芾碛星椋贫葻o(wú)情，執(zhí)行絕情。所以，管理的目的不是懲罰員工，而是激發(fā)員工。通過(guò)“激發(fā)人”來(lái)實(shí)現(xiàn)“知人、知心、知愛(ài)”：
1、知人——要知道自己的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。
我們近鄰物業(yè)服務(wù)的對(duì)象（客戶）包括：業(yè)主、租戶、使用人、工作區(qū)域內(nèi)所有來(lái)來(lái)往往的人等人，因此，對(duì)于服務(wù)的每個(gè)對(duì)象都要盡量做到熟知（知姓名，知愛(ài)好等），這樣才能有針對(duì)性的做好服務(wù)。
2、知心——要了解客戶的心里需求。
①客戶需要受到尊重——決不能讓客戶花錢找氣受（客戶是企業(yè)的衣食父母）；
②客戶需要小區(qū)安全——安全才是客戶美夢(mèng)的港灣；
③客戶需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境客戶才會(huì)有好心情；
④客戶需要便捷服務(wù)——瑣事只會(huì)增加客戶的煩惱；
⑤客戶需要看到微笑——微笑像冬天的火能溫暖客戶的心；
⑥客戶需要家的感覺(jué)——要讓客戶感受到勝似親人；
⑦客戶需要超值享受——要讓客戶感到交這點(diǎn)錢值。
3、知愛(ài)——要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)我們的客戶。
愛(ài)的力量無(wú)窮大。愛(ài)像陽(yáng)光雨露，能滋潤(rùn)萬(wàn)物。
四、要自檢并改進(jìn)。
1、看門衛(wèi)和同仁對(duì)客戶的態(tài)度。
如對(duì)陌生人、熟人、業(yè)主、租戶、使用人的態(tài)度，態(tài)度決定一切。
2、看安防的級(jí)別。
如看門衛(wèi)有沒(méi)登記和處理方法（是打電話與住戶確認(rèn)或者是陪同訪客前往等）；巡邏的力度和認(rèn)真態(tài)度（觀察，詢問(wèn)，記錄等）。 安防級(jí)別越高，客戶才會(huì)越安心、放心。
3、看小區(qū)公共區(qū)域的整潔情況。
整代表整齊美觀；潔代表衛(wèi)生干凈。除了能直接發(fā)現(xiàn)保潔和綠化問(wèn)題外，還能看出客服和保安的日常巡查工作是否到位。越整潔客戶才會(huì)越舒心。
4、看建筑外墻面是否干凈和有沒(méi)亂裝鐵欄等。
能看出保潔和違章建筑情況，違章多則說(shuō)明客服和保安平時(shí)的監(jiān)管不到位。
5、看小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的狀況。
設(shè)施設(shè)備的使用率和保養(yǎng)效果，則能看出工程部的日常工作是否到位。
6、看物業(yè)的反應(yīng)速度和處理能力。
報(bào)修處理、投訴處理、應(yīng)急處理的結(jié)果，則能看出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性和能力。
五、要有團(tuán)隊(duì)精神。
團(tuán)隊(duì)所有成員要建立在誠(chéng)實(shí)、信任和尊重的基礎(chǔ)之上。我們是一群志同道合，要全心全意為客戶服務(wù)的合作伙伴。我們是有福共享有難同當(dāng)?shù)?/span>團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是一群“言必行、行必果”、出去就能打勝仗的人。不然就叫烏合之眾。執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)打勝仗的保障。如大雁定律。
六、要有安全意識(shí)。
安全關(guān)系到合作伙伴和客戶的生命，安全也是企業(yè)的生命，還是企業(yè)的最大效益。所以要居安思危。崗位責(zé)任要明確，工作中有損失的，該項(xiàng)目處全體伙伴承擔(dān)40%；責(zé)任人承擔(dān)30%；主任承擔(dān)20%；公司下派經(jīng)理承擔(dān)10%。
七、要有人才觀念。
我們公司對(duì)人才只有3個(gè)要求：1要把自己的工作做到極致（工匠精神）；2要有高尚的職業(yè)道德（愛(ài)崗敬業(yè)）；3要有緊迫感，急公司之急，想公司之想（市場(chǎng)意識(shí)）。如好的產(chǎn)品、好的營(yíng)銷等。營(yíng)銷關(guān)系到企業(yè)的生存、發(fā)展大計(jì)。因此人才會(huì)用人格魅力和專業(yè)知識(shí)去結(jié)識(shí)客戶、贏得客戶，會(huì)把自己和公司成功的推銷出去。
八、要有好的人品。
受賄、貪污、自私是不良風(fēng)氣的罪魁禍?zhǔn)住?/span>因此，本公司最看重人品（如誠(chéng)信、勤奮、謙虛、善良、奉獻(xiàn)、自省等），一旦公司發(fā)現(xiàn)有人利用工作之便受賄（不管是受賄業(yè)主的、同仁的）、貪污、自私自利、拉幫結(jié)派、無(wú)中生有、違反職業(yè)道德等，一律開(kāi)除。并取消所有的福利（補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)、分紅等）。另外各領(lǐng)導(dǎo)要善待伙伴，不得無(wú)故扣款等，要做到好聚好散，要保證正常離職的伙伴98%的人對(duì)公司和項(xiàng)目處滿意。要讓員工以企業(yè)為榮；要讓客戶對(duì)企業(yè)滿意。
九、要有公共信任資本。
任何一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)國(guó)家都要有自己的公共信任資本，這種公共信任資本的多少，能決定人們對(duì)它接受的可能性和速度。所以我們每位伙伴都要建立起自己的可信度，要有團(tuán)結(jié)互助、勇于作為、勤儉節(jié)約、忠誠(chéng)愛(ài)國(guó)、無(wú)私奉獻(xiàn)等精神。無(wú)私才能無(wú)畏，無(wú)畏才敢擔(dān)當(dāng)。
十、要牢記踐行好企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。是指引職員前進(jìn)的明燈。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有自己的企業(yè)文化，這樣的團(tuán)隊(duì)走著走著就會(huì)迷茫，最后就會(huì)被四分五裂。
我們的使命：成為業(yè)主的知己。
因?yàn)?/span>物業(yè)是當(dāng)今社會(huì)最基層的服務(wù)單位，也是最能影響老百姓幸福指數(shù)的單位。因此我們要通過(guò)“七心級(jí)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)確保讓90%以上的業(yè)主滿意，力爭(zhēng)做到100%；要成為業(yè)主的知己而不是仇人。所以，我們要有家國(guó)情懷，要為業(yè)主、要為國(guó)家營(yíng)造一個(gè)文明和諧的社會(huì)環(huán)境，要為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興添磚加瓦。這就是我們的使命！
我們的愿景：為行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿 讓天下人文明和諧。
因?yàn)闃?biāo)桿企業(yè)具有發(fā)揮其帶頭作用，因此我們要先將近鄰物業(yè)樹(shù)立成行業(yè)最具有代表性的物業(yè)（如知名度高、信譽(yù)度好、有發(fā)展?jié)摿Α⒕C合實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)）。所以，最后我們要通過(guò)影響來(lái)讓天下人文明和諧。
我們的價(jià)值觀：精誠(chéng)服務(wù) 愛(ài)崗敬業(yè) 奉獻(xiàn)共贏。
精誠(chéng)服務(wù)：要用我們真誠(chéng)的心、勤勞的手、可愛(ài)的嘴、微笑的臉為客戶提供滿意超值的服務(wù)，要確保讓90%以上的業(yè)主滿意，爭(zhēng)取做到100%。
愛(ài)崗敬業(yè)：要用我們忠于職守的事業(yè)精神和嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己平凡的工作。
奉獻(xiàn)共贏：要用我們的無(wú)私奉獻(xiàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)伙伴開(kāi)心、客戶滿意、公司發(fā)展、行業(yè)規(guī)范、社會(huì)和諧、國(guó)家復(fù)興的多方共贏局面。
我們的宗旨：全心全意為客戶服務(wù)。
全心全意為客戶服務(wù)不是光靠嘴巴說(shuō)的，而是要用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)的。 因此我們至少要具備這5個(gè)能力：
要吃得苦：要把客戶的事放在心上，客戶的事無(wú)小事；要全心全意為客戶服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，謀客戶所需，凡事努力想在先，真刀真槍地做在前。
要受得氣：要適應(yīng)隨時(shí)被人說(shuō)、被人罵。必定有一些人的素質(zhì)不高，又或者是他此時(shí)的心情不好等。
要耐得煩：要把每天重復(fù)的事做得更細(xì)更精，要有工匠精神。因?yàn)槲飿I(yè)工作比較平凡、枯燥又無(wú)味。
要敢擔(dān)當(dāng)：要實(shí)事求是；要勇于創(chuàng)新；要不畏權(quán)貴敢擔(dān)當(dāng)，無(wú)私才能無(wú)畏，無(wú)畏才敢擔(dān)當(dāng)。
要自我約束：要加強(qiáng)自已的德、才塑造，品行要正，能力要強(qiáng)等。
只要我們有全心全意為客戶服務(wù)，最后通過(guò)我們的實(shí)績(jī)，就一定能贏得客戶的認(rèn)可、擁護(hù)、尊敬。
我們的口號(hào)：
各位合作伙伴，大家早上/晚上好：好！業(yè)主好！近鄰物業(yè)好！
我們的使命是：成為業(yè)主的知己。
我們的愿景是：為行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿 讓天下人文明和諧。
我們的價(jià)值是：精誠(chéng)服務(wù) 愛(ài)崗敬業(yè) 奉獻(xiàn)共贏。
我們的宗旨是：全心全意為業(yè)主服務(wù)。