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加入近鄰物業(yè)公司必備(背)的十項(xiàng)要求(即入職宣誓)

來(lái)源:本站作者:admin 日期:2020/5/8 瀏覽:0

每項(xiàng)要求的實(shí)際表現(xiàn)將決定每個(gè)月的工資多少

一、要全心全意為客戶服務(wù)。

我們近鄰物業(yè)的客戶包括:業(yè)主、租戶、房屋使用人、管理區(qū)域內(nèi)所有來(lái)來(lái)往往的人等)。要樹(shù)立“鍋里有了碗里才有”的意識(shí);要把要我做“我要做”;要主動(dòng)為客戶提供“七心級(jí)”的服務(wù):

 之安心(安全可控的環(huán)境才能讓客戶居家安心);

 之舒心整潔優(yōu)美的環(huán)境才能讓客戶住得舒心);

 之開(kāi)心(文明和諧的環(huán)境才能讓客戶相處開(kāi)心);

 方便快捷的服務(wù)才能讓客戶覺(jué)得省心);

之曖心(愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)才能讓客戶感到曖心);

 正直善良的信仰才能讓客戶由衷放心);

問(wèn) 對(duì)客戶問(wèn)心無(wú)愧才能讓客戶將心比心)。

 

二、要確保90%客戶滿意。

“火車跑得快,全靠車頭帶。”因此,領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、起率先垂范作用。大家每一件情都發(fā)自內(nèi)心客戶著想。一定要為客戶提供別人無(wú)我有”,“別人有我優(yōu)”的超值服務(wù)(要對(duì)得起客戶交付的錢)如果一個(gè)物業(yè)不能讓60%的業(yè)主滿意,那就是不及格,將心比心,那這樣的物業(yè)就是騙子(因?yàn)?/span>60代表及格,不及格就代表物業(yè)多收了業(yè)主的錢,這跟騙子沒(méi)什么區(qū)別)因此我們的標(biāo)準(zhǔn)是:60%以下的業(yè)主滿意算“非常差”。70%滿意算“差”。80%滿意算“及格”。90%滿意算“好”。90%以上算“非常好”。所以我們近鄰要做一個(gè)“非常好”的物業(yè)。如果滿意度一個(gè)季度平均低于80%,要淘汰主任和10%的員工;如果滿意度80%以上只淘汰5%的員工。

 

三、要知人、知心、知愛(ài)。

企業(yè)的管理靠文化而不是制度因?yàn)椋芾碛星椋贫葻o(wú)情,執(zhí)行絕情。所以,管理的目的不是懲罰員工,而是激發(fā)員工通過(guò)“激發(fā)人”來(lái)實(shí)現(xiàn)“知人、知心、知愛(ài)”:

  1、知人——知道自己的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。

           我們近鄰物業(yè)服務(wù)的對(duì)象(客戶包括:業(yè)主、租戶、使用人、工作區(qū)域內(nèi)所有來(lái)來(lái)往往的人等人,因此,對(duì)于服務(wù)的每個(gè)對(duì)象都要盡量做到熟知姓名,愛(ài)好等)這樣才能有針對(duì)性的做好服務(wù)。

  2、知心——要了解客戶的心里需求。 

     客戶需要受到尊重——決不能讓客戶花錢找氣受(客戶企業(yè)的衣食父母

     ②客戶需要小區(qū)安全——安全才是客戶美夢(mèng)的港灣;

     ③客戶需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境客戶會(huì)有好心情;

     ④客戶需要便捷服務(wù)——瑣事只會(huì)增加客戶的煩惱;

     ⑤客戶需要看到微笑——微笑像冬天的火溫暖客戶的心;

     ⑥客戶需要家的感覺(jué)——要讓客戶感受到勝似親人;

     ⑦客戶需要超值享受——要讓客戶感到交這點(diǎn)值。

  3、知愛(ài)——要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)我們的客戶

     愛(ài)的力量無(wú)窮大。愛(ài)像陽(yáng)光雨露,能滋潤(rùn)萬(wàn)物。

 

四、要自檢并改進(jìn)

1、看門衛(wèi)和同仁對(duì)客戶的態(tài)度

如對(duì)陌生人、熟人、業(yè)主、租戶、使用人的態(tài)度,態(tài)度決定一切。

2、看安防級(jí)別

如看門衛(wèi)有沒(méi)登記和處理方法(是打電話與住戶確認(rèn)或者陪同訪客前往等);巡邏的力度和認(rèn)真態(tài)度(觀察,詢問(wèn),記錄等)。 安防級(jí)別越高,客戶才會(huì)越安心、放心。

3、看小區(qū)公共區(qū)域的整潔情況。

整代表整齊美觀;潔代表衛(wèi)生干凈。除了能直接發(fā)現(xiàn)保潔和綠化問(wèn)題外,還能看出客服和保安的日常巡查工作是否到位。越整潔客戶才會(huì)越舒心。

4、看建筑外墻面是否干凈和有沒(méi)亂裝鐵欄等。

能看出保潔和違章建筑情況,違章多則說(shuō)明客服和保安平時(shí)的監(jiān)管不到位。

5、看小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的狀況

設(shè)施設(shè)備的使用率和保養(yǎng)效果,則能看出工程部的日常工作是否到位。

6、物業(yè)的反應(yīng)速度和處理能力。

報(bào)修處理、投訴處理、應(yīng)急處理的結(jié)果,則能看出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性和能力。

 

五、要有團(tuán)隊(duì)精神。

團(tuán)隊(duì)所有成員要建立在誠(chéng)實(shí)信任尊重的基礎(chǔ)之上。我們是一群志同道合,要全心全意為客戶服務(wù)的合作伙伴。我們是有福共享有難同當(dāng)?shù)?/span>團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是一群“言必行、行必果”、出去就能打勝仗的人不然就叫烏合之眾。執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)打勝仗的保障大雁定律。

 

六、要有安全意識(shí)。

安全關(guān)系到合作伙伴和客戶的生命,安全也是企業(yè)的生命,還是企業(yè)的最大效益。所以要居安思危。崗位責(zé)任要明確,工作中有損失的,該項(xiàng)目處全體伙伴承擔(dān)40%;責(zé)任人承擔(dān)30%;主任承擔(dān)20%;公司下派經(jīng)理承擔(dān)10%。  

 

 

七、要有人才觀念。

我們公司對(duì)人才3個(gè)要求1把自己的工作做到極致(工匠精神)2有高尚的職業(yè)道德(愛(ài)崗敬業(yè))3緊迫感,急公司之急,想公司之想(市場(chǎng)意識(shí)如好的產(chǎn)品、好的營(yíng)銷等。營(yíng)銷關(guān)系到企業(yè)的生存、發(fā)展大計(jì)。因此人才會(huì)用人格魅力和專業(yè)知識(shí)去結(jié)識(shí)客戶、贏得客戶,會(huì)把自己和公司成功的推銷出去。

 

八、要有好的人品。

受賄、貪污、自私是不良風(fēng)氣的罪魁禍?zhǔn)住?/span>因此,本公司最看重人品(如誠(chéng)信、勤奮、謙虛善良、奉獻(xiàn)、自省等),一旦公司發(fā)現(xiàn)有人利用工作之便受賄(不管是受賄業(yè)主的、同仁的)、貪污、自私自利、拉幫結(jié)派、無(wú)中生有、違反職業(yè)道德等,一律開(kāi)除。并取消所有的福利(補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)、分紅等)。另外各領(lǐng)導(dǎo)要善待伙伴,不得無(wú)故扣款等,要做到好聚好散要保證正常離職的伙伴98%的人對(duì)公司項(xiàng)目處滿意。要讓員工以企業(yè)為榮;要讓客戶對(duì)企業(yè)滿意。

 

九、要有公共信任資本。

任何一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)國(guó)家都要有自己的公共信任資本,這種公共信任資本的多少,能決定人們對(duì)它接受的可能性和速度。所以我們每位伙伴都建立起自己的可信度,要有團(tuán)結(jié)互助、勇于作為、勤儉節(jié)約、忠誠(chéng)愛(ài)國(guó)、無(wú)私奉獻(xiàn)等精神。無(wú)私才能無(wú)畏,無(wú)畏才敢擔(dān)當(dāng)

 

十、要牢記踐行好企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。是指引職員前進(jìn)的明燈。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有自己的企業(yè)文化,這樣的團(tuán)隊(duì)走著走著就會(huì)迷茫,最后就會(huì)被四分五裂。

 

我們的使命:成為業(yè)主的知己  

   因?yàn)?/span>物業(yè)是當(dāng)今社會(huì)最基層的服務(wù)單位,也是最能影響老百姓幸福指數(shù)的單位因此我們要通過(guò)“七心級(jí)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)確保讓90%以上的業(yè)主滿意,力爭(zhēng)做到100%要成為業(yè)主的知己而不是仇人。所以,我們要有家國(guó)情懷,要為業(yè)主、要為國(guó)家營(yíng)造一個(gè)文明和諧的社會(huì)環(huán)境,要為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興添磚加瓦。這就是我們的使命!

 

我們的愿景:行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿  天下人文明和諧  

   因?yàn)闃?biāo)桿企業(yè)具有發(fā)揮其帶頭作用,因此我們要先近鄰物業(yè)樹(shù)立成行業(yè)最具有代表性的物業(yè)如知名度高、信譽(yù)度好、有發(fā)展?jié)摿Α⒕C合實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)。所以最后我們通過(guò)影響來(lái)天下人文明和諧。  

 

我們的價(jià)值觀:精誠(chéng)服務(wù) 愛(ài)崗敬業(yè) 奉獻(xiàn)共贏  

精誠(chéng)服務(wù):要用我們真誠(chéng)的心、勤勞的手、可愛(ài)的嘴、微笑的臉為客戶提供滿意超值的服務(wù),要確保90%以上的業(yè)主滿意,爭(zhēng)取做到100%。  

愛(ài)崗敬業(yè):要用我們忠于職守的事業(yè)精神和嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己平凡的工作。  

奉獻(xiàn)共贏:要用我們的無(wú)私奉獻(xiàn),來(lái)實(shí)現(xiàn)伙伴開(kāi)心、客戶滿意、公司發(fā)展、行業(yè)規(guī)范社會(huì)和諧、國(guó)家復(fù)興的多方共贏局面。    

 

我們的宗旨:全心全意為客戶服務(wù)  

   全心全意為客戶服務(wù)不是光靠嘴巴說(shuō)的,而是要實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)的。 因此我們至少要具備這5個(gè)能力:

   要吃得苦要把客戶的事放在心上,客戶的事無(wú)小事;要全心全意為客戶服務(wù),客戶所想,急客戶所急,謀客戶所需,凡事努力想在先,真刀真槍地做在前 

   要受得氣要適應(yīng)隨時(shí)被人說(shuō)、被人罵必定有一些人的素質(zhì)不高,又或者是此時(shí)的心情不好 

   要耐得煩要把每天重復(fù)的事做得更細(xì)更精,要有工匠精神因?yàn)槲飿I(yè)工作比較平凡、枯燥又無(wú)味

   要敢擔(dān)當(dāng)要實(shí)事求是;要勇于創(chuàng)新;要不畏權(quán)貴敢擔(dān)當(dāng)無(wú)私才能無(wú)畏,無(wú)畏才敢擔(dān)當(dāng) 

   要自我約束要加強(qiáng)自已的德、才塑造,品要正,能力要強(qiáng)等

   只要我們有全心全意為客戶服務(wù),最后通過(guò)我們的實(shí)績(jī),就一定能贏得客戶的認(rèn)可、擁護(hù)、尊敬。

 

   我們的口號(hào): 

   各位合作伙伴,大家早上/晚上好:好!業(yè)主好!近鄰物業(yè)好! 

   我們的使命是:成為業(yè)主的知己。 

   我們的愿景是:為行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿 讓天下人文明和諧。

   我們的價(jià)值是:精誠(chéng)服務(wù) 愛(ài)崗敬業(yè) 奉獻(xiàn)共贏 

   我們的宗旨是:全心全意為業(yè)主服務(wù)。 

 

 

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