一、物業(yè)經(jīng)理（主任）崗位責(zé)任：
小區(qū)經(jīng)理或主任是小區(qū)管理部最高級(jí)的管理人員，主要負(fù)責(zé)其屬下所有人員工作的培訓(xùn)、安排、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等；負(fù)責(zé)各部門的投訴處理和日常運(yùn)作；還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與業(yè)委會(huì)、政府部門（當(dāng)?shù)爻枪堋⒔值馈⑴沙鏊⑸鐓^(qū)居委會(huì)等）和小區(qū)住戶的溝通與協(xié)調(diào)；爭(zhēng)取得到各方面的理解、支持，并保持良好關(guān)系。通過(guò)有效的管理來(lái)盡力滿足“業(yè)主”和“住戶”以及“相關(guān)單位/部門”的要求。
1、具備能力：熟悉供配電（設(shè)施設(shè)備電路）、工民建（工業(yè)民用建筑）、智能化（高科技）等專業(yè)管理；要待人謙和、辦事認(rèn)真、吃苦耐勞、率先垂范；具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神等。要將公司必備（背）的十條必需落實(shí)到每位同仁的工作中。
2、完成指標(biāo)：對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施綜合管理，完成項(xiàng)目年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。并完成公司交辦的其他任務(wù)。
2.1協(xié)調(diào)溝通：負(fù)責(zé)內(nèi)部、客戶、行政部門的協(xié)調(diào)與溝通工作，根據(jù)情況作出適當(dāng)調(diào)整，以確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
2.2關(guān)心同仁：團(tuán)隊(duì)要有良好的工作氛圍和精神面貌以及積極的工作態(tài)度，才能確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
2.3合理分派：工作要做到精準(zhǔn)分配，責(zé)任明確，確使大家嚴(yán)格遵照公司的指示工作。
2.4監(jiān)管同仁：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及考核，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正，確使大家達(dá)到公司要求的水準(zhǔn)。
2.5定期總結(jié)：定期召開(kāi)各部門工作會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此來(lái)提升我們的服務(wù)。
2.6應(yīng)急預(yù)案：預(yù)案能提高對(duì)突發(fā)事件的處理能力，更能預(yù)防和減少突發(fā)事件的發(fā)生和損失。
2.7控制成本：合理的報(bào)銷要及時(shí)兌現(xiàn)。養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，保持節(jié)儉光榮，浪費(fèi)可恥的美德。
2.8精神文明：小區(qū)一年至少要組織一次公益性活動(dòng)（如文藝，重陽(yáng)節(jié)，講座，評(píng)選、慈善等）。
2.9每日巡查：實(shí)查各部門的工作表現(xiàn)：形象、態(tài)度、紀(jì)律；安防級(jí)別，保潔質(zhì)量，綠化效果，工程效率，客戶成績(jī)等。如發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題要記錄、并糾正；嚴(yán)重的要上報(bào)公司。
2.10日常十多：多動(dòng)腦、多觀察、多溝通、多動(dòng)手、多實(shí)查、多請(qǐng)教、多拜訪、多總結(jié)、多反思、多改進(jìn)。
3、制定計(jì)劃：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況制定年度、季度、月度、每周計(jì)劃（工作、收支、目標(biāo)）。
二、安防部：
安防管理在整個(gè)物業(yè)管理中具有舉足輕重的地位，它對(duì)業(yè)主的安居樂(lè)業(yè)、社會(huì)的長(zhǎng)治久安發(fā)揮著重要作用。他能有效預(yù)防犯罪、維護(hù)社會(huì)的公共安全。因此安全、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對(duì)高質(zhì)量生活的追求，物業(yè)安防在創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境中，其地位和作用是最重要的。
物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個(gè)方面。
治安管理：①對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅、偷盜他人財(cái)物、吸毒等。②對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染、亂扔、放雜物、搭建各類違章建筑（包含改變室內(nèi)結(jié)構(gòu)和不按規(guī)定做防盜網(wǎng)，裝空調(diào)等）、流動(dòng)攤販擾民等。
消防管理：主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修等。
車輛交通管理：主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。
物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。它包括“防”與“保”兩個(gè)方面：“防”是預(yù)防事故的發(fā)生，“保”是通過(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理。“防”是防災(zāi)；“保”是減災(zāi)。兩者相輔相成，缺一不可。
安全是一個(gè)企業(yè)的效益源、生命線。案例：一位業(yè)主在家中被兇犯殺害，后查明兇犯使用過(guò)期《裝修出入證》混入小區(qū)，受害人家屬提出高達(dá)600萬(wàn)元的賠償要求，最后法院判決物業(yè)公司賠償l7萬(wàn)余元。對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，動(dòng)則幾十萬(wàn)的賠償，損失很大。所以，事故是最大的成本,安全是最大的效益。因此就需要我們物業(yè)從業(yè)人員每時(shí)每刻都要有安全觀念，即“居安思危”的意識(shí)。
1、要將公司必備（背）的十條必需落實(shí)到自己的工作中。
2、上班要求：上班時(shí)間要形象佳、表情自然、態(tài)度熱情，和藹親切、一視同仁、耐心細(xì)致等。不允許玩手機(jī)、睡覺(jué)、離崗等，杜絕一切與工作無(wú)關(guān)的事情，從而才能全心全意為業(yè)主服務(wù)。
3、門崗要求：實(shí)行封閉式的管理。要登記；要打電話確認(rèn)或陪同。對(duì)敏感人（裝修工、空調(diào)工、危險(xiǎn)人）和敏感物（大空調(diào)、防盜網(wǎng)、危險(xiǎn)品等）要及時(shí)通知和配合相關(guān)部門，以確保區(qū)內(nèi)正常秩序。上下班高峰期（早上7：00~ 8：00；下午17：30~18：30）要在大小門口站崗及敬禮。以培養(yǎng)小區(qū)相互尊敬的美德。
4、整潔要求：保持好小區(qū)整潔的環(huán)境。加強(qiáng)公共區(qū)域車輛和亂堆亂放的安全管理，禁止沒(méi)有本小區(qū)標(biāo)識(shí)的小車、電動(dòng)車和三輪車進(jìn)入；禁止亂堆亂放現(xiàn)象。
5、貨物要求：大件貨物憑出門條放行。要核對(duì)客戶物品放行條的內(nèi)容是否相符，相符則予以放行，如不相符則需對(duì)方補(bǔ)辦手續(xù)，出門條要存檔。從而避免物品的流失等問(wèn)題。
6、巡邏要求：要加大巡邏力度，特別是夜間。巡邏時(shí)要多觀察、多詢問(wèn)、多記錄。從而才能確保業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)還會(huì)保持主要通道的整潔性。
7、隱患要求：在一些容易出現(xiàn)責(zé)任事故的場(chǎng)所，要設(shè)置提示標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行安全提醒。如發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患要及時(shí)進(jìn)行排除，不能拖拉，事故不等人。
8、取證要求：對(duì)不按規(guī)定的客戶要及時(shí)制止，如果其不聽(tīng)勸阻或不配合的，盡量讓其簽署免責(zé)書，拒簽的要進(jìn)行影像攝錄證明（要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證），以便在事故發(fā)生后，能夠直接找到責(zé)任人（證明自己已盡責(zé)），并且還要制定相應(yīng)的緊急預(yù)案。
9、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要確保硬件的完好性（監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、使用工具等）；還要有崗位作業(yè)指導(dǎo)書。包括：作業(yè)內(nèi)容、物料內(nèi)容、使用工具、注意事項(xiàng)、作業(yè)工時(shí)、作業(yè)流程等內(nèi)容。
10、每位保安人員必須做到“三懂、三會(huì)、三能”：
三 懂：懂消防設(shè)備；懂防火措施；懂困人、起火、水災(zāi)后的撲救方法。
三 會(huì)：會(huì)報(bào)火警；會(huì)使用消防器材；會(huì)處理應(yīng)急事件（包括簡(jiǎn)單的水電故障等）。
三 能：能遵守消防制度；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情；能盡快處理險(xiǎn)情。
（一）安防隊(duì)長(zhǎng)：
安防隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)提要：掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)；認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)；關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平；做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題,為下屬解決實(shí)際問(wèn)題。全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。
1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際情況，建立和 健全轄區(qū)內(nèi)的安防各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例。
2、加強(qiáng)安全防范，負(fù)責(zé)制定本部門的各類突發(fā)事件的處理程序，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定的措施，并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。
3、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并具體組織實(shí)施，做好工作總結(jié)。
4、熟悉掌握轄區(qū)消防監(jiān)控中心狀態(tài)，定期做好員工的職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。
5、每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況，對(duì)工作失誤及不規(guī)范的行為及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。
每日巡查的主要內(nèi)容如下：
5. 1 保安的儀容儀表；
5. 2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄；
5. 3 人員、車輛、物品出入記錄；
5. 4 物件簽收事宜等；
6、轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、災(zāi)害及刑事案件時(shí)，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安部門 做好各項(xiàng)工作。
7、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見(jiàn),跟進(jìn)處理結(jié)果。
8、負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。
9、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)，關(guān)心他們思想、生活和 業(yè)務(wù)水平。
10、負(fù)責(zé)組織本部門質(zhì)量文件、資料、記錄的建立、歸檔和保存等管理工作。
11、督導(dǎo)本部人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。
12、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治 安違紀(jì)行為。
13、每周五下午要組織全體保安員召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)一周的保安工作，布置下周的保安任務(wù)。
14、完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施，檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。并確保每位保安人員都能做到“三懂、三會(huì)、三能”：
三 懂：懂消防設(shè)備、懂防火措施、懂起火后撲救方法；
三 會(huì)：會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)處理險(xiǎn)肇事故（包括簡(jiǎn)單的水電處理）；
三 能：能遵守消防制度、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、能盡快撲救火情。
15、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。并完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。
（二）保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)：
1、在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。
2、監(jiān)督本班隊(duì)員執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。
4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
交接班程序
1、接班前15分鐘兩班隊(duì)員（除大小門1人值崗?fù)猓┬璧街付ǖ攸c(diǎn)準(zhǔn)備列隊(duì)集合，要先自檢儀容儀表，使其精神狀態(tài)達(dá)到上崗要求；然后班長(zhǎng)（白班由夜班，夜班由白班）做出點(diǎn)評(píng)，并交接一些當(dāng)班時(shí)的注意事項(xiàng)；
2、接班前10分鐘列隊(duì)喊完口號(hào)后，要帶領(lǐng)全體隊(duì)員依次逐個(gè)崗位接班；交接時(shí)，雙方要互相敬禮；
3、交接時(shí)雙方要對(duì)所有物品的數(shù)量及好壞進(jìn)行確認(rèn)簽字，如對(duì)講機(jī)、電池、充電器、警棍、手電筒、鑰匙、雨衣、燒水壺、便民服務(wù)車等；
4、對(duì)破損或不能正常使用的物件要立即向班長(zhǎng)報(bào)告以明晰保管責(zé)任（未做認(rèn)真交接責(zé)任不明時(shí)視為當(dāng)班人員的保管責(zé)任）；
5、交待本班未完成的事項(xiàng)以及其它注意事項(xiàng)，需雙方在值班交接記錄并簽字；
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)；
7、班長(zhǎng)交接時(shí)，上班的班長(zhǎng)應(yīng)將工作重點(diǎn)向下班班長(zhǎng)作出明確交待，并簽字。
安防班長(zhǎng)工作模塊
1、每日工作：
1）隨時(shí)檢查：隊(duì)員是否離崗，儀容儀表，精神狀態(tài)；
2）隨時(shí)檢查：值班區(qū)域內(nèi)及周邊內(nèi)的物品擺放是否整齊，有無(wú)堆放雜物，衛(wèi)生是否潔凈；
3）隨時(shí)檢查：值班記錄、車輛進(jìn)出登記、巡邏記錄、監(jiān)控室值班記錄、監(jiān)控室電話投訴記錄、裝修巡邏記錄；
4）隨時(shí)檢查：停車道閘系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外報(bào)警系統(tǒng)、內(nèi)部報(bào)警應(yīng)急系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、梯位防盜門、消防通道門等的正常使用情況；
5）隨時(shí)檢查：地上停車場(chǎng)、地下車庫(kù)、公共道路的整潔、安防設(shè)備設(shè)施完好情況；
6）隨時(shí)檢查：宿舍衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)管理安防；
7）隨時(shí)：對(duì)客戶提供力所能及的便利與幫助；
8）隨時(shí)：監(jiān)督各崗位的執(zhí)勤情況，對(duì)調(diào)崗，用餐，個(gè)別崗位的臨時(shí)替崗；
9）隨時(shí)：在本班各崗位出現(xiàn)情況時(shí)要立即趕到該崗位處理情況；
10）填寫每日工作記錄。
2、每周工作
1）參加本部例會(huì)、管理制度學(xué)習(xí)與理論知識(shí)培訓(xùn)；
2）參加隊(duì)列、體能、軍體拳或消防技能等的訓(xùn)練；
3）按照主管的布置安排本班消防設(shè)施檢查；
4）夜班時(shí)督促各崗位員工不得睡崗等。
3、每月工作
1）參加突發(fā)事件訓(xùn)練；
2）參加轄區(qū)內(nèi)技防設(shè)施設(shè)備、消防器材的正確使用培訓(xùn)，參加消防演練；
3）鍛煉本班警情或緊急情況下的快速反應(yīng)能力。
（三）門崗保安員職責(zé)
門崗人員是維護(hù)公司形象的第一關(guān)，因此儀表要端莊，文明禮貌，履行職責(zé)，起到模范作用；嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，做到勤問(wèn)、勤看、勤記錄、勤檢查，時(shí)刻保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；接待來(lái)訪人員，崗位執(zhí)勤人員必須進(jìn)行登記，并填寫來(lái)訪記錄表，出來(lái)時(shí)須有被訪者的簽名；所有的物資進(jìn)出時(shí)，必須書面記錄或批準(zhǔn)，否則不予放行；車輛進(jìn)出要作好詳細(xì)記錄，不斷提高車輛、人員辨識(shí)率；崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)物品放置應(yīng)定位規(guī)范，不能在崗位上吸煙，無(wú)關(guān)人員不得在崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、糾纏執(zhí)勤人員；負(fù)責(zé)崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。
1、著裝整齊；按規(guī)定時(shí)間（不得早退或遲到）上崗交接班；忠于職守；在崗時(shí)不得與無(wú)關(guān)人員聊天。
2、保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。
3、高峰期站崗時(shí)間為上午 7:30—8:30 ，下午5:30—6:30，站崗時(shí)要端正(特殊天氣不站崗)。
4、嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。
5、負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或物進(jìn)入小區(qū)，并嚴(yán)格按規(guī)定登記（身份證號(hào)碼或有效證件）后方可放行；對(duì)不符合要求的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻；對(duì)可疑情況提高警惕，確保安全。
6、對(duì)來(lái)訪客人熱情、有禮、耐心文明問(wèn)詢，認(rèn)真履行值班登記制度，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。
7、每班保安員都要做好值班室和門口附近的衛(wèi)生工作，以保持自己工作區(qū)域的清潔、整齊、美觀。
8、完成上級(jí)交辦的其它工作。
（四）巡邏保安員職責(zé)
1、按規(guī)定巡邏并刷卡，負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。消除安全隱患，防患于未然。要熟悉轄區(qū)內(nèi)治安要害部位和消防重點(diǎn)部位，熟悉周圍容易引發(fā)事故的薄弱環(huán)節(jié)；在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開(kāi)車前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂；定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)。對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理，并提出整改意見(jiàn)。
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清理，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
5、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。
6、負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見(jiàn)，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。夜間巡邏要注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況，及時(shí)做好提醒工作。
7、接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到報(bào)警室存檔，以備追溯。發(fā)生重大的事件按《緊急情況處理》執(zhí)行，及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好全程記錄；
8、完成上級(jí)交辦的其它工作。
（五）監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2、保持良好的精神狀態(tài)，嚴(yán)禁睡崗、脫崗、串崗、看書、玩電腦等，密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3、根據(jù)季節(jié)做好小區(qū)燈光時(shí)間的控制，與背景音樂(lè)的播放工作，選擇適合小區(qū)的輕柔悠揚(yáng)的歌曲。營(yíng)造小區(qū)溫馨環(huán)境。
4、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作和錄象帶的保管工作。
5、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。
6、負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困，爭(zhēng)取盡早解決。
7、做好資料保管和保密工作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室和值班室情況。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
（六）停車場(chǎng)保安員職責(zé)
1、維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定位置。
2、提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。
4、車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。
5、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。
6、熱情接待業(yè)主投訴，認(rèn)真做好投訴記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)小區(qū)管理人員、如實(shí)作好值班記錄表。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
三、保潔部：
美麗整潔的居住環(huán)境，不僅使人身體健康，而且還能使人賞心悅目，同時(shí)還可以提高工作效率等。因?yàn)檎麧嵕哂幸曈X(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)我們心理上的舒適感與美感，因此要使其保潔達(dá)到可觀、可游、可參的居住效果。所以整潔也是反映物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。
1、要將公司必備（背）的十條必需落實(shí)到自己的工作中。
2、上班要求：上班時(shí)間要形象佳、表情自然、態(tài)度熱情，和藹親切、一視同仁、耐心細(xì)致等。不允許玩手機(jī)、睡覺(jué)、離崗等，杜絕一切與工作無(wú)關(guān)的事情，從而才能全心全意為業(yè)主服務(wù)。
3、質(zhì)量要求：要按時(shí)間、按質(zhì)量完成任務(wù)。質(zhì)量要求如下：即
“五無(wú)”：無(wú)裸露垃圾、無(wú)垃圾死角、無(wú)明顯積塵積垢、無(wú)蚊蠅蟲滋生地、無(wú)臟亂差頑疾；
“六不”：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見(jiàn)人畜糞；
“六凈”：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻凈和廢物箱凈等。
4、整潔要求：對(duì)亂堆亂放現(xiàn)象要配合保安部制止。要保持好小區(qū)整潔的環(huán)境，保潔就要及時(shí)快速處理，要做到日產(chǎn)日清，主要場(chǎng)所要確保一日三清。
5、工作安排：要合理計(jì)劃安排，要制定相應(yīng)的每日、每周、每月、每季度、每年的清潔工作計(jì)劃。
6、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要確保硬件的完好性（使用工具如掃把、玻璃刷、冼衣粉等）；還要有崗位作業(yè)指導(dǎo)書。包括：作業(yè)內(nèi)容、物料內(nèi)容、使用工具、注意事項(xiàng)、作業(yè)工時(shí)、作業(yè)流程等內(nèi)容。
7、檢查是保潔質(zhì)量控制的一種方法。質(zhì)量檢查四級(jí)制：?jiǎn)T工自檢、主管巡檢、樓管巡檢、主任和業(yè)主抽檢等。檢查的辦法有：
① 用手觸摸公共部位的設(shè)施，設(shè)備及各類物品的表面看是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
② 在責(zé)任區(qū)內(nèi)投放紙屑煙頭沙子等雜物，檢查清潔工是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)清掃。
③ 查工作流程是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成了規(guī)定的任務(wù)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
④ 對(duì)服務(wù)對(duì)象發(fā)放意愿調(diào)查，是否達(dá)到規(guī)定的滿意度。
(一)保潔主管的主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織安排保潔人員對(duì)保潔管轄范圍內(nèi)的樓宇的公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。
2、每天早會(huì)安排保潔人員，做好當(dāng)天工作安排，總結(jié)前一天的工作情況。
3、每天督促、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，檢查及保證保潔人員的儀容儀表符合公司的要求；定期檢查保潔人員的操作技能，幫助員工提高工作知識(shí)及技巧，以達(dá)更佳效果。
4、做好保潔人員的崗位培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作，保障保潔隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。
5、做好本部門員工的排班、考勤、請(qǐng)休假等工作，確保保潔員按編排時(shí)間當(dāng)值，公平合理地處理保潔人員的日常工作量及獎(jiǎng)懲。
6、負(fù)責(zé)按有關(guān)程序處理業(yè)戶/住戶在清潔方面的質(zhì)量投訴。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)處理員工之間，員工與客戶、員工與公司之間的糾紛，負(fù)責(zé)落實(shí)員工的投訴，關(guān)心保潔人員的食、宿工作。
8、負(fù)責(zé)制定《保潔員工手冊(cè)》等相關(guān)保潔制度，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。
9、制定本單位保潔用品采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格監(jiān)督清潔用品的使用情況，防止浪費(fèi)或計(jì)劃外使用。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
(二)室內(nèi)清潔員的主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。
2、負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。
3、負(fù)責(zé)室內(nèi)信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。
4、負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。
5、對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
6、按時(shí)清理業(yè)主/用戶及公共場(chǎng)所的垃圾并及時(shí)送入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，并負(fù)責(zé)垃圾外運(yùn)監(jiān)管工作；
7、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行消毒、殺菌和滅鼠工作，保障消殺工作的安全；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(三)室外清潔員的主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。
2、負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、沙井、雨污水井和管道進(jìn)行清理，清運(yùn)和消殺工作。
3、負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。
4、負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
6、按時(shí)清理業(yè)主/用戶及公共場(chǎng)所的垃圾并及時(shí)送入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，并負(fù)責(zé)垃圾外運(yùn)監(jiān)管工作；
7、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行消毒、殺菌和滅鼠工作，保障消殺工作的安全；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、綠化部：
綠化是構(gòu)成管理區(qū)美化、優(yōu)化環(huán)境的重要因素，它能夠調(diào)節(jié)管區(qū)內(nèi)局部生態(tài)平衡，同時(shí)綠化也具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)我們心理上的舒適感與美感。因此要使其綠化達(dá)到可觀、可游、可參的居住效果。所以搞好環(huán)境的綠化也是反映物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。
1、要將公司必備（背）的十條必需落實(shí)到自己的工作中。
2、上班要求：上班時(shí)間要形象佳、表情自然、態(tài)度熱情，和藹親切、一視同仁、耐心細(xì)致等。不允許玩手機(jī)、睡覺(jué)、離崗等，杜絕一切與工作無(wú)關(guān)的事情，從而才能全心全意為業(yè)主服務(wù)。
3、質(zhì)量要求：要按時(shí)間、按質(zhì)量完成任務(wù)。質(zhì)量要求如下：即
3.1保潔。清除綠地垃圾和雜物等。對(duì)水池、雕塑和園林小品及綠化配套設(shè)施保潔。
3.2除雜草、松土、培土。經(jīng)常要除雜草，松土、培土。以保障生長(zhǎng)和外觀的美觀。
3.3排灌、施肥。按植物種類、生產(chǎn)期、生產(chǎn)季節(jié)的天氣情況排灌、施肥。
3.4補(bǔ)植。要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)植，要及時(shí)清除灌木和花卉的死苗。
3.5修剪、造型。根據(jù)植物的特性和長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行修剪和造型，以增強(qiáng)綠化、美化效果。
3.6病蟲害防治。病蟲害應(yīng)以防為主，要經(jīng)常檢查，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。
3.7綠地及設(shè)施的維護(hù)。綠地要做到整潔、完善，不被侵占；花、草、樹木不受破壞等。以保證設(shè)施的完整美觀。對(duì)護(hù)樹的竹竿、綁帶要及時(shí)加固，使其達(dá)到護(hù)樹目的。
3.8水池和園路的管理。① 水池的管理要做到水池內(nèi)外的整潔性；確保池體美觀，不漏水，設(shè)施完好無(wú)損。定時(shí)殺滅蚊蟲，定時(shí)清洗水池；及時(shí)修復(fù)受損的水池及設(shè)施。
②園路面應(yīng)保持整潔、美觀、完好無(wú)損。整潔無(wú)垃圾雜物、無(wú)石塊、無(wú)鼠洞和蚊蠅滋生地等。
3.9防旱、防凍。在旱季要根據(jù)天氣預(yù)報(bào)和綠地實(shí)際情況，做好防旱。在防凍時(shí)，必須按植物生長(zhǎng)規(guī)律采取有效的措施，從而保持花、草、樹木的良好生長(zhǎng)。
4、質(zhì)量記錄：對(duì)綠地的維修、樹木花草的保養(yǎng)要記錄，各種用具的使用記錄等。
5、工作安排：要合理計(jì)劃安排，要制定相應(yīng)的每日、每周、每月、每季度、每年的工作計(jì)劃。
6、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要確保硬件的完好性（使用工具如電據(jù)、電刀、水管等）；還要有崗位作業(yè)指導(dǎo)書。包括：作業(yè)內(nèi)容、物料內(nèi)容、使用工具、注意事項(xiàng)、作業(yè)工時(shí)、作業(yè)流程等內(nèi)容。
綠化工的職責(zé)：
1、熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真細(xì)致、盡職、高效，樹立良好的職業(yè)道德。
2、熟練掌握綠化機(jī)械設(shè)備的使用和妥善保管好綠化工具設(shè)施。
3、熟悉本小區(qū)花木的名稱、生長(zhǎng)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、對(duì)花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時(shí)修枝整形，補(bǔ)栽補(bǔ)種。
5、負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。
6、經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。對(duì)遭受意外損壞或生長(zhǎng)弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植、更新。
7、每天都要清理一次綠化里（帶上）的雜物，發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除，保持環(huán)境整潔。
8、服從分配，聽(tīng)從指揮，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
五、工程部：
小區(qū)的公共設(shè)施，能極大地方便住戶生活。而工程部是保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。因此工程部是為客戶創(chuàng)造安全、方便的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾。也是反映物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。
1、要將公司必備（背）的十條必需落實(shí)到自己的工作中。
2、上班要求：上班時(shí)間要形象佳、表情自然、態(tài)度熱情，和藹親切、一視同仁、耐心細(xì)致等。不允許玩手機(jī)、睡覺(jué)、離崗等，杜絕一切與工作無(wú)關(guān)的事情，從而才能全心全意為業(yè)主服務(wù)。
3、質(zhì)量要求：要按時(shí)間、按質(zhì)量完成任務(wù)。質(zhì)量要求如下：即
3.1設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理：對(duì)供配電、發(fā)電機(jī)、排水、消防、電梯、安防等機(jī)電系統(tǒng)的運(yùn)行管理。可以簡(jiǎn)單概括為六個(gè)字：巡檢、維修、保養(yǎng)。
3.2小區(qū)維修：道路、房屋本體、避雷系統(tǒng)等維修管理。也可簡(jiǎn)單概括為六個(gè)字：巡檢、維修、保養(yǎng)。
3.3監(jiān)管分包方、整改方、及其它施工單位的監(jiān)管：此處主要指對(duì)消防、電梯分包方、負(fù)責(zé)整改遺留問(wèn)題的原施工方、后期引進(jìn)的整改施工單位、電信移動(dòng)等后期進(jìn)場(chǎng)的施工方的監(jiān)管。
3.4裝修管理：如裝修方案的審核、裝修現(xiàn)場(chǎng)的防火和防水管理等。
4、質(zhì)量記錄：對(duì)設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)要記錄，各種用具的使用記錄等。
5、工作安排：要合理計(jì)劃安排，要制定相應(yīng)的每日、每周、每月、每季度、每年的工作計(jì)劃。
6、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要確保硬件的完好性（設(shè)備設(shè)施、使用工具如電鉆、螺絲刀、電筆等）；還要有崗位作業(yè)指導(dǎo)書。包括：作業(yè)內(nèi)容、物料內(nèi)容、使用工具、注意事項(xiàng)、作業(yè)工時(shí)、作業(yè)流程等內(nèi)容。
(一)工程主管的主要職責(zé)
1、確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：
①主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理；
②檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；
③現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度；
④實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施；
⑤每月審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，迅速到場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。
3、針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。
4、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄。
5、對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行性方案。監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查。
7、負(fù)責(zé)編制年度設(shè)備、設(shè)施、房屋維修檢查保養(yǎng)申請(qǐng)報(bào)管理處，并根據(jù)批準(zhǔn)后下發(fā)的年度維修檢查保養(yǎng)計(jì)劃組織實(shí)施。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
(二)工程水電工的主要職責(zé)
1、持證上崗，要建立水電等共用設(shè)施設(shè)備檔案；設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
2、熟練地掌握水電管網(wǎng)的分布，供水、供電設(shè)施及控制系統(tǒng)的走向位置和其養(yǎng)護(hù)辦法并做好養(yǎng)護(hù)工作，密切配合供水供電部門做好小區(qū)的供水供電服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)公共照明的檢查、維護(hù)和更換工作。更換的東西要做好以舊換新登記。要經(jīng)常巡視，掌握供水、供電系統(tǒng)的工作狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況，應(yīng)及時(shí)處理，認(rèn)真履行24小時(shí)搶修職責(zé)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，并通知有關(guān)部門。
4、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班、不脫崗。緊急事故未排除不能進(jìn)行交接班。要詳細(xì)記錄異常或事故情況。
5、發(fā)生事故或停水停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，一般不允許帶電作業(yè)，防止發(fā)生事故。要及時(shí)排除故障，正確停送水電。
6、保證上下水排污管道暢通，定期對(duì)上下水管道檢修維護(hù)管理。要保持配電房、變壓器、水泵房等內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。
7、積極做好節(jié)約用水用電的宣傳工作，對(duì)顧客的建議或投訴要及時(shí)登記并處理。
8、完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
六、客服部：
客服部是物業(yè)工作的窗口，是需要溝通和交流解決問(wèn)題的部門，在物業(yè)工作中起到承上啟下的作用。物業(yè)客服部要具備望、聞、問(wèn)、切等能力。她是反映物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。
1、要將公司必備（背）的十條必需落實(shí)到自己的工作中。
2、上班要求：上班時(shí)間要形象佳、表情自然、態(tài)度熱情，和藹親切、一視同仁、耐心細(xì)致等。不允許玩手機(jī)、睡覺(jué)、離崗等，杜絕一切與工作無(wú)關(guān)的事情，從而才能全心全意為業(yè)主服務(wù)。
3、工作安排：要合理計(jì)劃安排，要制定相應(yīng)的每日、每周、每月、每季度、每年的工作計(jì)劃。
4、維護(hù)關(guān)系：運(yùn)用好服務(wù)用語(yǔ)；熟悉所需設(shè)備的操作方法；熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，處理好接待、報(bào)修、投訴、回訪、拜訪等工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù)。
5、巡查工作：對(duì)每日的巡視工作要做好巡視記錄表，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要跟蹤、處理。
6、完成任務(wù)：完成好收費(fèi)業(yè)績(jī)和公司其它任務(wù)。
7、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要確保硬件的完好性（電腦、對(duì)講機(jī)、臺(tái)賬等）；還要有崗位作業(yè)指導(dǎo)書。包括：作業(yè)內(nèi)容、物料內(nèi)容、使用工具、注意事項(xiàng)、作業(yè)工時(shí)、作業(yè)流程等內(nèi)容。
（一）、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
1、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象；
2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作；、
3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。
4、對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪；
5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
6、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；
7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單，征求其對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議；
8、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶滿意度；
9、對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。
（二）、物業(yè)客服的崗位職責(zé)
1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作；
2、保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫《客戶訪談?dòng)涗洷怼罚?br />
3、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)；
4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行；
5、掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí)；
6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù)；
7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》；
8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》；
9、對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》；
10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》；
11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好意見(jiàn)調(diào)查；
12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展及落實(shí)；
14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報(bào)修等工作；
15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。
七、財(cái)務(wù)部：
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算。包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一切財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)核算；如實(shí)反映本單位的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果；監(jiān)督財(cái)務(wù)收支，依法計(jì)繳國(guó)家稅收等。
1、要將公司必備（背）的十條必需落實(shí)到自己的工作中。
2、上班要求：上班時(shí)間要形象佳、表情自然、態(tài)度熱情，和藹親切、一視同仁、耐心細(xì)致等。不允許玩手機(jī)、睡覺(jué)、離崗等，杜絕一切與工作無(wú)關(guān)的事情，從而才能全心全意為業(yè)主服務(wù)。
3、質(zhì)量要求：要按時(shí)間、按質(zhì)量完成任務(wù)。質(zhì)量要求如下：即
3.1負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金，銀行存款的收支、管理、記賬、結(jié)算工作。
3.2熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費(fèi)、水、電氣費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法。做好收費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，核算工作，做到及時(shí)，不重不漏，收費(fèi)率高達(dá)100%。
3.3建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬，以及其它賬目。定期核對(duì)，做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、賬實(shí)相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。不得挪用公款和私自借支。
3.4負(fù)責(zé)員工入職、考勤、離職匯總。及時(shí)發(fā)放工資和獎(jiǎng)金等，要保證公司資金不流失。
3.5負(fù)責(zé)購(gòu)買公司日常辦公用品和員工勞保用品等，及時(shí)交給庫(kù)房登記入庫(kù)。
3.6把各部門報(bào)銷費(fèi)用明細(xì)統(tǒng)計(jì)出來(lái)。每月底將上月的收支情況向同事和業(yè)主公布。
4、工作安排：要合理計(jì)劃安排，要制定相應(yīng)的每日、每周、每月、每季度、每年的工作計(jì)劃。
5、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了要確保硬件的完好性（使用工具如電據(jù)、電刀、水管等）；還要有崗位作業(yè)指導(dǎo)書。包括：作業(yè)內(nèi)容、物料內(nèi)容、使用工具、注意事項(xiàng)、作業(yè)工時(shí)、作業(yè)流程等內(nèi)容。